培训大纲：

单元一、实体门店运营管理现状

1、4G 时代营业厅运营管理的现状问题

2、持续领先的营业厅运营管理模式

3、4G 时代营业厅运营管理的关键任务

单元二、实体门店的团队管理

1、认识高效的团队

1) 什么是团队

l 案例分析：这才是真正的团队

2) 高效销售团队的特征

2、目标导向，指标分解

1) 目标的重要性

2) 制定目标的SMART原则

3) 员工指标的制定与分解

4) 以终为始的目标激励法

3、鼓励士气，激发动力

l 案例分析：他为何能超越？

1) 团队激励的原则

2) 团队激励的误区

3) 精神激励的十种方式

l 案例分析：创造业绩的小组PK赛

4、沟通面谈，绩效辅导

1) 面谈辅导的方法

2) 面谈辅导的内容

l 情境练习：店员绩效面谈辅导情境练习

5、驻店人员，一体管理

1) 对驻店商店长的管理

2) 对驻店商店员的管理

3) 协调自营人员与驻店人员的关系

4) 自营人员与驻店人员的冲突处理

单元三、实体门店的商品管理

1、忽视商品管理对业绩的影响

2、做好商品管理的意义

3、商品管理的关键指标

1) 售罄率

2) 销售占比

3) 存销比

4) 销售平均单价

5) 七天平均销量

6) 库存周转天数

l 情境练习：关键指标统计的情境练习

4、商品管理的报表设计

l 案例分析：某营业厅的商品管理报表设计

5、商品管理的分析与对策

1) 一个法则

2) 二个对比

3) 四个分析

l 情境练习：关键指标统计的情境练习

单元四、实体门店的布局陈列

1、卖场氛围的布局

1) 实体门店的分区布局

2) 客户动线的设计规划

3) 运用宣传物料营造卖场气氛

l 案例分析：某企业门店的动线规划分析

2、主营产品的陈列

1) 主营产品陈列的原则

2) 主营产品陈列方法

l 课堂练习：产品陈列PK赛

单元五、实体门店的营销管理

1、实体门店的营销定位

1) 营业厅运营的现状分析

2) 商圈环境的调查分析

3) 目标客户的调查分析

4) 主推产品的定位策略

l 实用工具：实体门店分析定位表

2、实体门店营销的分工管理

1) 迎宾导购区的营销任务

2) 产品体验区的营销任务

3) 收银区的营销任务

3、实体店的体验式营销

1) 什么是体验式营销？

2) 体验的五种类型与体验杂型

3) 连锁营业厅的全面体验管理

4) 产品体验销售的七个步骤

l 情境演练：体验式营销管理情境演练

4、实体店的促销活动的管理

1) 促销活动为什么没有效果？

l 案例分析：促销失败的案例分析

2) 促销活动的主题、形式、流程设计

l 视频案例分析：一次精彩的促销活动

3) 促销活动前物料及预热的准备

l 案例分析：电话/短信/微信预热宣传的内容设计

4) 促销活动执行的管理要点

5) 促销活动的总结与延伸

l 工具借鉴：促销总结与优化的工具模板

单元六、促销活动的服务管理

1、实体门店服务提升的策略

1）服务短板法

2）CCRP法

3）标杆管理法

4）期望管理法

l 案例分析：客户期望值管理的案例分析

2、实体门店服务管理的要点

1）强化客户服务意识

2）固化服务行为规范

3）提升服务沟通技巧

l 情景演练：提升服务主题的晨会演练

3、实体门店的客户投诉管理

1）如何看待客户的投诉

2）现今客户投诉的特点

3）客户投诉的需求分析

4）客户投诉的处理技巧

l 视频案例分析：一次疯狂的投诉