第一天上午

第一部分：团队管理概述

一、团队管理的目的

二、团队管理的困境与挑战

三、管理“学”的“理论基础”

3.1 “冰山理论”

3.2 “马斯洛需求层次理论”（Maslow’s Hierarchy of Needs）

第二部分：团队组建

四、选择标准

4.1 职业意识

® 具有明确、现实的职业目标和职业规划

® “职业目标”实例

4.2 职业态度

® 喜爱本职工作

® 勤奋

® 精益求精

4.3 职业道德

® 诚实

® 守信

五、面“试”

5.1 尊重

® 充分准备

® 守时

® 态度平和、亲切

® 注意提问方式

第一天下午

5.2 可靠

® 所应聘的职位要可靠

® 未来的老板可靠

5.3 帮助

® 工作技能指导和帮助

® 职业发展指导和帮助

第三部分：团队管理

六、管理者的自身修养

® 客观认知

® 自我约束

® 自我总结

® 自主学习

七、管理者的职业素质

7.1 责任

® 团队建设的责任

® 团队发展的责任

® 完成团队整体工作目标的责任

® 完成团队成员工作目标的责任

® 团队成员职业发展的责任

® 团队内部协调合作的责任

® 与其他团队协调合作的责任

® 建设团队文化的责任

® 分享荣誉的责任

® 承担失败和错误的责任

7.2 榜样

® 工作态度的榜样

­ 对任务：认真完成

­ 对制度：严格遵守

­ 对问题：积极应对

­ 对分歧：正面表达

­ 对意见：当面提出

­ 对批评：虚心听取

­ 对错误：坦诚承认

® 工作方法的榜样

­ 目标

­ 计划

­ 调整

­ 总结

7.3 包容

® 能力差异

® 个性差异

® 意见分歧

第二天上午

八、工作管理

8.1 制定工作目标

® 制定销售目标的原则——SMART原则介绍

­ “一个现实”：目标可现实

­ “四个明确”

¬ 行动明确

¬ 时限明确

¬ 结果明确

¬ 标准明确

® 制定工作目标实例分析

8.2 制定工作计划

® 制定工作计划的意义

® 制定工作计划的方法

® 制定工作计划实例练习

8.3 工作任务的分配

® 明确、清晰

® 公平

® 合理

8.4 工作计划的监督执行

® 工作计划审核（Review）

­ 目的：

­ 方式：

­ 频率

­ 关注重点工作

® 掌握重点工作的一手信息

8.5 团队工作会议

® 团队会议的作用

® 提高团队会议效率的方法

­ 主题明确

­ 人员相关

­ 议程清楚

­ 讨论充分

­ 结论具体

8.6 冲突管理

® 冲突产生的范围和原因

­ 团队内部

­ 与其他团队之间

® 冲突的解决方法

­ 基本原则

­ 团队内部

­ 外部

第二天下午

8.7 团队合作

® 合作型团队的特征

® 建立合作型销售团队的方式

九、人员管理

9.1 良师益友

® 良师：言传身教

­ “言传”的前提：理解！

­ “言传”的场合：随时随地！

­ “言传”的内容

­ “言传”的要领

® 益友：“言传”的基础

­ 信任与尊重

­ 了解职业规划和目标

­ 帮助建立、完善职业规划

­ 帮助实现职业规划

® 意义

­ 提高执行力

­ 减少人才流失

9.2 创造个人机会

® 待遇提升机会

® 职位提升机会

十、结束语及自由讨论