【课程大纲】:

一、精准识别，正确迎客

1、没客人时导购员要干什么？

（环境整理、产品陈列、人员形象、广告宣传、价格管理等）

2、您必须知道的顾客5种需求层次

3、您必须了解的4种类型顾客

4、对应4种客户类型的销售心理战术

训练：四种类型顾客的针对性销售话术

5、迎客位置与商务礼仪

二、设计开场，接近顾客

1、打开僵局的最有效的方式

2、接近顾客的8种时机

3、六种开口技巧让您与顾客快速融合

分组互动：您如何设计您的开场白？

三、了解需求，刺激欲望

1、顾客购买决策的底层逻辑和心理活动

2、三分法提问和SPIN顾问式提问技巧

3、恰当的倾听技巧让客户愿意说

4、八大引导体验技巧让顾客放心体验

5、呈现产品差异优势之FAB和SPAR

练习：提问技巧与产品优势呈现

四、消除异议，建立信任

1、顾客购买影响因素分析

2、异议产生的原因和表现

3、顾客异议的6种基本类型

4、消除异议和拒绝的销售工具

练习：顾客异议的销售话术模拟训练

五、快速成交，签单送客

1、失败的成交案例分析

2、精确地把握成交时机

3、针对顾客类型的12个成交技巧

训练: 成交技巧归类

4、送客技巧赢得回头客