课程大纲

第一讲：下属为什么会行动

一、下属行为本质分析

1．行为产生过程

2．行为本质分析

二、下属积极行为要素

1．积极行为涵义

2．下属需求分析

3．下属积极行为要因

三、下属工作行为成熟度

1．下属工作成熟维度

2．下属工作能力表现

3．下属工作行为典型特征类型

教学活动：情景模拟、案例分析

第二讲：如何激发下属积极工作行为

一、激励下属的行为学原理

1．发现需要与识别动机

2．安心工作与积极工作是两个不同的激励因素

3．不仅要满足需要还有要寻求公平

4．既有价值又可能实现的目标才能才能够激发下属的行为

5．促进下属行为既要正强化也要负强化

二、激发下属行为的有效策略

1．下属什么样的行为是需要激励的信号

2．奖罚策略

3．情感与信任策略

4．激发成就策略

5．获得感策略

教学活动：情景模拟、案例分析

第三讲：下属行为的差异化

一、行为特征的差异化

1．行为特征维度分析

2．下属行为表现

二、认知特征的差异化

1．下属的感知是有差异的

2．下属的知觉会遵循以下效应

1）第一印象效应

2）晕轮效益

3）优先效应和近因效应

4）定型效应。

3．下属会对自身和外界的行为给予归因解释

三、能力特征的差异化

1．下属能力的差异化表现

2．工作与能力匹配

教学活动：行为测试、案例分析

第四讲：有效地辅导下属

一、对下属的教导行为

1．指导行为解读

2．劝导行为解读

3．辅导行为解读

二、对下属的辅导技巧

1．针对下属工作成熟程度对应策略“四步法”

2．如何有效的反馈

3．有效果的对话

4．下属工作技能教导“五步法”

1）备：指导准备

2）教：要领讲解与示范

3）练：操作与练习

4）跟：指出问题与跟进强化

5）评：总结反馈与评价

教学活动：指导练习