【1天版课程大纲】

第一天 上午9：00 -12：00 理论学习

一、组织经验在流失

 1.牛人不再来，经验可重复

 2.组织缺乏对最佳实践的管理

 3.最佳实践助力员工提升绩效

二、组织经验的管理

1.组织最佳实践的四种类型

2.组织最佳实践的理论背景

3.不同企业阶段的萃取时机

4.组织最佳实践萃取的分工

5.组织经验萃取的七大技术

三、组织经验的萃取

1.标杆：四大名“萃”，携带经验

2.提炼：最佳实践，萃取经验

3.呈现：多样呈现，高效复制

4.应用：推广经验，提高绩效

四、练习：看电影，萃经验

1. 经验萃取四步法

2. 读文章，萃经验

3. 看电影，萃经验

第一天 下午13：00 -17：00 实战运用

1.内训讲师：内训师经验萃取与微课开发

2.关键岗位：关键岗位的经验萃取

3.管理干部：管理经验萃取与案例呈现

4.业务专家：业务经验萃取与案例呈现

5.销售人员：销售经验萃取与案例呈现

6.客服人员：客户经验萃取与案例呈现

7.问题解决：基于问题的经验萃取与创新解决

8.主题经验：基于某个主题的经验萃取

9.课程内化：外请课程的经验萃取与课程开发

10.企业导师：导师的经验萃取与辅导手册

【2天版课程大纲】

第一天 上午9：00 -12：00 理论学习

一、组织经验在流失

 1.牛人不再来，经验可重复

 2.组织缺乏对最佳实践的管理

 3.最佳实践助力员工提升绩效

二、组织经验的管理

1.组织最佳实践的四种类型

2.组织最佳实践的理论背景

3.不同企业阶段的萃取时机

4.组织最佳实践萃取的分工

5.组织经验萃取的七大技术

三、组织经验的萃取

1.标杆：四大名“萃”，携带经验

2.提炼：最佳实践，萃取经验

3.呈现：多样呈现，高效复制

4.应用：推广经验，提高绩效

四、练习：看电影，萃经验

1. 经验萃取四步法

2. 读文章，萃经验

3. 看电影，萃经验

第一天 下午13：00 -17：00 体验萃取

一、典型案例

1.讲授：关键词撰写案例

2.练习：每人写一个案例

3.点评：根据案例撰写四要素格式点评学员案例

二、主要经验

1.讲授：经验探寻有四步

2.练习：学员分析自己的案例

3.点评：根据经验探寻步骤点评学员案例

三、操作步骤

1.讲授：操作步骤的“四化”

2.练习：学员案例的操作步骤

3.点评：按照“四化”格式点评学员成果

第二天 上午9：00 -12：00 经验呈现

一、案例名称

问题导向式的标题

二、典型案例

1.案例的背景

2.案例的冲突

3.案例的结果

4.案例的疑问

三、主要经验

1.确定主要经验

2.一句话概述主要经验

四、操作步骤

1.标准可量化

2.四句话概述

五、难点提醒

1.1个难点

2.强调技巧

六、适用情况

1.提醒难点

2.适用边界

第二天 下午13：00 -17：00 实战运用

1.内训讲师：内训师经验萃取与微课开发

2.关键岗位：关键岗位的经验萃取

3.管理干部：管理经验萃取与案例呈现

4.业务专家：业务经验萃取与案例呈现

5.销售人员：销售经验萃取与案例呈现

6.客服人员：客户经验萃取与案例呈现

7.问题解决：基于问题的经验萃取与创新解决

8.主题经验：基于某个主题的经验萃取

9.课程内化：外请课程的经验萃取与课程开发

10.企业导师：导师的经验萃取与辅导手册