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《网店客服沟通技巧》
发布日期:2017-08-24
298
课程对象
企业全体员工
课程收益
老师介绍
吴巍畏
淘宝大学·特约讲师
常驻地址:. 擅长领域:电子商务、企业客服、呼叫中心 详细介绍: 淘宝大学·特约讲师 阿拉丁项目启动人 电商客服实战·资深讲师 &nbs...
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课程大纲
方法论 1:买家常见的五种担心心理及应对技巧
方法论 2:九大典型顾客类型及应对策略
方法论 3:应对买家讨价还价的六大策略
方法论 4:排除客户疑义的十六种应对策略
方法论 5:售后服务的七大环节及沟通技巧
案例分享:客服的神回复-遇到这样的客户你怎么做服务?