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《网店客服沟通技巧》

  • 课程简介
  • 课程大纲

《网店客服沟通技巧》

发布日期:2017-08-24

298

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

吴巍畏

淘宝大学·特约讲师

常驻地址:.
擅长领域:电子商务、企业客服、呼叫中心
详细介绍: 淘宝大学·特约讲师   阿拉丁项目启动人 电商客服实战·资深讲师       &nbs...

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《网店客服沟通技巧》

发布日期:2017-08-24

298

课程大纲

方法论 1:买家常见的五种担心心理及应对技巧

方法论 2:九大典型顾客类型及应对策略

方法论 3:应对买家讨价还价的六大策略

方法论 4:排除客户疑义的十六种应对策略

方法论 5:售后服务的七大环节及沟通技巧

案例分享:客服的神回复-遇到这样的客户你怎么做服务?



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