【课程大纲】模块内容冲突的

概念与特征v 你的脑海里可能出现哪些词？现代管理中的冲突观

v 冲突的特征、内部冲突与外部冲突方格

v 囚徒困境冲突与

需求管理

v 显性需求与隐性期望

v 合理规划与执行：范围、进度、成本、质量、风险、人员与沟通

v 干系人的识别、分析矩阵与管理策略（需求/期望与参与）冲突与

高效沟通v 有效地聆听（九原则）、理解、表达和说服

v 沟通模型、沟通类型、沟通方式的使用

v 与上级、下级、同级别的同事进行积极沟通

v 高效会议及规则冲突与

团队建设v 团队建设阶段、团队基本规则

v 权力风格及情景领导力

v 需求理论、MBTI性格类型冲突的

回避与解决v 冲突解决的原则、用发展的眼光来解决问题

v 冲突解决的托马斯模型

v 冲突的七大主要原因、Needs vs Wants结尾v 实际问题解决与提高

v 总结