课程纲要：第一模块：

汽车经销商现状，迫在眉睫的转型1：市场环境分析

常态下汽车销量分析

ü 现有趋势

ü 未来趋势

厂家数，经销商数分析

2：经销商现状分析

经营利润点

售前和售后的比重

售前恶性循环

ü 降价就能吗卖好车？

ü 返利维系的危机

ü 三产是把双刃剑

3：客户的信任危机

危机的来源

外界的影响

信任方能选择

本模块收益：

分析市场现状，找到经销商突破口第二模块：

生存之道方向，经营思路转变1：客户心理解读

首要和延伸动机

复杂和简单消费

常态心理解读

ü 逆反心理

ü 虚荣心理

ü 猜忌心理

ü 馈赠心理

ü 从众心理

四种行为分析

客户消费行为需求探寻

ü 传统媒体时代人们消费行为

ü 互联网时代人们消费行为

ü 移动互联网时代人们消费行为

2：互联网思维

逻辑思维

ü 海盗分宝石

ü 说谎国和诚实国

ü 猜牌问题

用户思维

ü 什么是客户？

ü 简单再简单点

ü 极致思维

大数据思维

ü 大数据概念

ü 数据挖掘步骤

ü 行为痕迹特征

关键性思维

ü 思维两个层面

ü 80/20法则

ü 关键思维拓展

ü 红黑博弈本模块收益：

分析客户心理，剖析客户行为。从互联网的角度开拓思维，转变经营思路第三模块：

打造汽车经销商口碑经营生态圈

1：口碑为王经营思维

客户量与利润大小

ü 负面口碑怎么看

ü 同质化的服务没有亮点

ü 不求称霸一片，但求城市为王

全民动员

ü 市场活动的方向

ü 上下一心，员工宣传的力量

吾日三省吾身

ü 我们店的特色在哪里？

ü 特色如何宣传？

ü 让客户放心的特色是什么？

2：打造口碑生态圈

服务为王

ü 客户体验与期望

ü 员工是企业满足客户期望的窗口

ü 售前和售后峰终定律

客户为主

ü 传播的桥梁

ü 建立更多服务平台

ü 变被动为主动关心

ü 增加更多互动活动

ü 完善经营环节实现“闭环”

传播为重本模块收益：

利用4S店里的资源，全方位的提升服务和销售能力，抓住客户的需求。转化口碑生态圈，提升利润