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服务意识与服务礼仪技...

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服务意识与服务礼仪技能提升

发布日期:2017-12-27

470

课程对象

企业全体员工

课程收益

通过讲座培训,全面建立起新的服务认知,颠覆以往的服务意识和态度,在思想建设层面上打好基础,从心出发,理解服务究竟是什么?增强员工内心的驱动力,提升职业素养,全面认识自身工作的社会意义和服务高度。了解服务的精髓,从专业化层面提升服务技能,做新型全能高效的服务性人才。

老师介绍

王紫薇

中国教育部联盟百强讲...

常驻地址:上海
擅长领域:通用类课程: 《商务礼仪与沟通技巧》 《销售服务礼仪与实操》 《职场女性形象管理课程》 《职场形象塑造》 《TTT表达与呈现》 《沟通技巧》 《投诉处理》 《时间管理》 《服务礼仪》 《公众演讲与表达呈现》 《基础服务英语》 《服务意识》 《高端服务与大客户维系》 金融课程: 《银行服务形象提升》 《银行的精益服务与营销》 《如何降
详细介绍: n 中华礼仪文化研究会副会长                     n...

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服务意识与服务礼仪技能提升

发布日期:2017-12-27

470

课程大纲

模块一:服务意识构建

1.认识服务

2.服务性行业的全球化价值

3.服务工作的特性

4.礼仪---为服务加分

5.服务礼仪的内涵,作用,特征


模块二:专业的服务技能

1.服务技能的内容

2.只要开口就是绝佳的服务产品----沟通礼仪

3.你的举止会说话----仪态礼仪


【课程特色】

理论和实践相结合,摆脱空洞的说教的授课方式,课上注重互动训练;


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