课程大纲

第一讲：金牌店长六项修炼之心态修炼

一、老板的心态管理门店

1. 店长要有坚定的目标和信念

2. 碰到困难有问题分析更有解决方案

3. 职业VS事业

4. 店长职业生涯规划

案例研讨：卖鞋的故事

二、积极乐观的心态

1. 保持喜悦心，把微笑挂在脸上

2. 发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的

3. 问题是让英才来解决，让庸才来抱怨的

4. 心态调整方法——信念换框

视频欣赏：可爱的跳跳羊

三、主动学习的心态

1. 改变很痛苦，但不改变只能“等死”

2. 你可以不学习，但是你的竞争对手在学习

3. 学习最快的方法：向成功者学习，向你的对手学习！

4. 互联网时代，唯一不变的就是变

5. 拥抱新鲜事物，学会跨界和整合

四、感恩和包容的心态

1. 起心动念利他，一切方法自来

2. 感恩和珍惜生命的际遇

3. 站在对方的立场换位思考

4. 找到幸福的源泉

心理测验：你看到了什么？

五、分享和共赢的心态

1. 没有完美的个人，只有完美的团队

2. 懂得分享的团队是成长最快的团队

3. 相互协作，营造良好的团队氛围

4. 激发导购销售潜力，形成良性竞争

团队游戏：团队的力量

第二讲： 金牌店长六项修炼之员工管理

1. 终端导购流失的原因分析

2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3. 什么是员工心目中的好公司？

4. 如何招到优秀员工？——根据需求设计问题

5. 用人之道：把合适的人放在合适的位置

6. 员工管理“四墙分析法”

7. 培育下属：制定员工培养计划

8. 门店教练四步法

9. 必须做培训的五大时机

10. 员工流失的原因分析与留人对策

11. 留住员工的天平：钱VS情

12. 店长“三升”留人法

13. 店长/员工/顾客的四种性格类型分析

1）社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格

2）社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道

3）社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节

4）社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧

14. 不同类型员工的沟通技巧与岗位匹配

落地工具：《性格测评工具》现场测评

落地工具：《新员工入职培训跟进表》

第三讲： 金牌店长六项修炼之例会管理

1. 每日例会的意义是什么

2. 为什么门店例会议而不决，议而不行？

3. 例会的分类和时间控制

4. 搞笑例会的五项标准：四性一感

5. 高效晨会、交班会、夕会流程

6. 如何让例会走出形式主义

7. 如何通过例会监控和管理销售目标

落地工具：高效例会流程

落地工具：《店铺例会记录》

现场演练：高效门店例会流程

第四讲： 金牌店长六项修炼之目标管理

1. 目标管理的意义与作用

2. 目标管理SMART原则

3. 如何制定有效的目标

4. 店长如何落实与分解销售目标

5. 店长下达目标任务的5W1H原则

6. 确认员工对目标的了解程度，要求承诺

7. 将目标转化为行动计划

8. 店长如何监控并帮助员工达成销售目标

9. 追踪目标达成的会议导航系统

10. 目标管理的金三角

落地工具：《目标管理冲关榜》

落地工具：《员工每日业绩奖励英雄榜》

落地工具：《目标动态跟踪表》

落地工具：思维导图软件

第五讲： 金牌店长六项修炼之数据分析

1. 为什么店长总在忙、盲、茫？

2. 影响店铺盈利的关键指标：三率一价

3. 店铺盈利公式

4. 关键指标分解导图

5. 找出根源，对症下药

6. 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

7. 门店业绩分析导图

8. 影响盈利的九项核心指标

9. 拧紧门店开支流出的十个水龙头

10. 销售不等于利润，干毛巾扭三扭

落地工具：《业绩分析导图》

落地工具：《门店支出水龙头控制图》

落地工具：《每日销售报表》

落地工具：《畅滞销货品分析表》

第六讲： 金牌店长六项修炼之顾客管理

1. 新零售时代粉丝池塘的建立

2. 新零售时代的顾客价值曲线

3. 新零售时代顾客经营三部曲

4. 实体店微信快速吸粉攻略

5. 姜太公钓鱼批量获客攻略

6. 顾客分类与顾客经营实战

7. 顾客管理“137法则”和“3315”法则

8. 微信秒杀活动流程与技巧

9. 建立完善的顾客档案，挖掘消费机会

10. 顾客档案分级管理与动态跟踪

11. 精准营销：客群分析与顾客画像

实用工具：微营销图片制作软件

实用工具：批量获客引流软件