课程大纲

模块一：管理创新的阻力与动力

一、常见的思维陷阱

1、自我认知之难

（1）知觉偏差：眼见为实，真的吗？

（2）认识之差：看人与看己

（3）个性与性格：性格决定命运

（4）过于自信：您有自知之明吗？

（5）定位之难：千里马与孺子牛

（6）思维定势：以先前的知识、经验、习惯对于现在或后继活动的趋势、  程

度和方式的影响，也是从事某项活动时预先准备的心理状态

二·、管理创新的阻力分析

三、管理创新的动力分析

模块二：管理创新的主要方法：取道、优术、守法、顺势

一、联想思维：相似联想、接近联想、对比联想、自由联想

二、发散思维与收敛思维：结构、因果、属性、关系、功能

三、逆向思维：方法逆向、属性逆向、因果逆向、心理逆向、心理逆反、对立互补、缺点逆向

四、超界思维

五、概念思维

1、从看似不同的事物上，寻找相同的特征

2、从看似完全不相关的事物上，寻找相关性

六、系统思维：整体法、综合法、结构分解法、要素法

模块三：管理创新的落脚点：清晰的工作思路

一、思路是什么？指向目标、解决问题的思考模式、思维路径

二、思路决定出路：思路第一，苦干第二

三、什么是务实的工作思路——年轻人最怕的是“不务实”的工作思路

四、如何找到务实的工作思路？（技巧）

1、瓶颈问题

2、前沿问题

3、发展机会

4、SWOT分析（S优势、W劣势、O机会、T挑战）

五、管理创新的“加减乘除”

六、管理创新的“PDCA”与”SDCA”

七、分享与讨论

模块四：团队高效沟通的基础

银行的团队管理中为什么经常沟而不通？

一、沟通的概念

二、沟通的四大目的

三、沟通过程模型图

四、沟通的形式

互动：沟通障碍测试

五、高效沟通的三个环节

1、表达

2、倾听

3、反馈

模块五：团队沟通的银行人员实战技巧

一、高效沟通小技巧

1、透过声音

2、透过肢体语言

3、赞美的技巧

4、构建“同流”技巧

二、与上司沟通应该注意的忌讳点

案例分析：你如何向分行领导要名额？

    三、同级之间的沟通

1、彼此尊重，先从自己做起

2、平等互惠，不让对方吃亏

3、知己知彼，创造良好形象

四、与下属沟通的五大法宝

1、多说实话，少说大话

2、不急着说，先听听看

3、不说长短，免伤和气

4、广开言路，接纳意见

5、态度和蔼，证据亲切

五、管理沟通常见的三种状态及行为解析

1、侵略式管理沟通

2、退缩式管理沟通

3、积极式管理沟通