Ø 课程背景：

美国企业界普遍认为：大多数管理者都能认识到培训是必需的，也不会忽视对员工的工作指导，真正的问题是他们往往忽视了指导的方法，没有意识到指导方法的可靠性、有效性和完整性才是决定结果的关键所在。不讲究方法的指导，即使是最简单的工作都很难教好。

新员工上岗、老员工提高技能、老员工转岗、多能工培养和培养储备技能人员时都要进行岗位技能培训，TWI的第一项管理技能——工作指导（Job Instruction）即是培训员工的技巧，它告诉一线主管如何有效教导员工快速学会岗位技能并正确、安全、尽责地做好工作。

Ø 课程时间：1-2天

Ø 课程对象：班组长、岗位师傅、内训师

Ø 课程目标：学员能够使用工作分解表，针对所在岗位工作任务进行分解。同时能够按照现场指导四步法，依据工作分解表进行现场指导。

Ø 授课方式：讲师讲解、视频学习、小组讨论、实践练习、场景模拟

Ø 课程大纲：课程模块主要内容模块一：课程导入前测：

Ø 在正式上课前让各部门受训学员展示其过去的指导方法。

案例：电厂运行部巡检员切换注油滤网

反思场景：通过还原过去指导的策略与方法，让学员归纳总结出指导中存在的问题与改进的思考。

目标：

Ø 当学员学完本课程后，可以独立自主地利用准备与指导策略卡，针对“指导折纸杯”的模拟场景进行准备与指导，且操作的准确率与效率达到80%以上。

注：讲师将在授课之前导入一个模拟场景“指导如何折纸杯”，该模拟场景将在课程的前后呈现，他是作为本课程检验学员是否能够有效应用TWI-JI相关步骤与工具的载体。模块二：做好指导准备目标：

Ø 学员能够描述做好指导准备的主要四项工作

Ø 学员能够举例解释什么是主要步骤，其注意事项是什么

Ø 学员能够举例解释什么是关键点，其注意事项时什么

Ø 学员能够针对“折纸杯”以及本车间的相关操作任务进行分解，且准确率达到80%以上

内容：

一、制定培训时间表

1.应该培训谁

2.培训什么内容

3.哪一天培训

【工具】工作指导培训时间表

二、分解工作

1.找出重要步骤的四个步骤

2.关键点的三种类型

3.确定关键点的六个步骤

4.如何描述关键点的理由

【错误案例】错误的安装静脉导管并且注册CT扫描感应物质工作分解表

【正确案例】正确的安装静脉导管并且注册CT扫描感应物质工作分解表

【工具】工作分解样表

三、准备好所有东西

四、安排工作地点

练习：

1.折纸杯工作分解

2.各车间相关操作任务的工作分解

注：由于本模块中工作分解是重点及难点，因此本模块中将着重针对工作分解进行练习。同时建议各车间受训学员着重针对本车间相关操作任务进行工作分解练习。模块三：做好指导工作目标：

Ø 学员能够描述指导工作的四个步骤

Ø 学员能够阐述指导四步法的关键点

Ø 学员能够按照指导四步法，在课堂现场针对“折纸杯”指导其他学员进行正确及高效折叠

Ø 学员能够结合指导卡片，针对各车间的操作任务进行反思与探索

内容：

一、安排团队成员

1.让员工放心

2.界定工作

3.找出员工已经知道什么

4.使他感兴趣去学习这一工作

5.将员工安排在合适的位置上

二、介绍操作

1.讲述、解释和说明一个重要步骤，一次一个

2.再做一遍以强调关键点

清楚、完整并且耐心地进行指导，但是不要给予过多的信息以至于他们一

次不能掌握

三、尝试演示

1.让每个员工来做工作并纠正错误

2.再次做这项工作时，让员工向你说明重要步骤

3.再次做这项工作时，让员工向你说明关键点

确保他已经理解了

继续下去，直到你知道他已经掌握了

四、跟进

1.让员工自己独立完成

2.指定他可以向谁寻求帮助

3.经常性对他进行检查

提倡提问

逐渐减少额外辅导，然后不再跟进

【案例】演示“打防火结”如何应用以上四步法

练习：

1.让每一个学员按照指导四步法，针对“折纸杯”进行练习

2.组织学员进行小组研讨指导四步法在各自部门或车间的应用模块四：课程总结1.在课程最后，组织全体学员反思TWI-JI在生产现场管理中的价值，并且制定行动计划（如何将TWI-JI应用至生产现场，制定时间表）；

2.讲师总结并针对学员的问题做现场回答。