课程背景

1、世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

2、沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。

3、对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

4、本课程《沟通密码》由具有18年企业管理经验的刘明中老师主讲，结合多年企业实战管理经验，采用讲故事、案例讲解、学员分享、互动游戏等方法进行讲解，课程通俗易懂，让您在轻松愉快的学习氛围中掌握沟通的技巧对自己的工作、生活与企业健康发展的重要性。

课程收益

1、深刻体会到沟通在我们的日常工作与生活中的重要性。

2、掌握了如何与上司、下属、同事、客户等不同角色进行有效沟通的技巧。

3、良好的沟通能为企业规避很多不应该发生的问题，有助于企业效益的提升。

课程对象

企业高管、经理、主管、班组长、全体办公职员

课程时间：1天（6小时） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式：讲授法、互动演练法、小组讨论法、案例分析法、学员分享法、课后作业法、落地破冰法等

课程纲要

第一单元   有效沟通

1、什么是沟通                            

2、沟通的重要性

3、沟通的四种基本型态  

A、听    B、说    C、读    D、写            

4、沟通的意义

5、沟通的重要原则

A、平等     B、信用    C、互利    D、合作

6、沟通的主要障碍

第二单元   口头沟通

1、口头沟通三要素                  

2、提升表达力的方法

A、说服法            

B、多赞美

C、多用事实陈述

D、注意用语

第三单元    倾听

1、倾听的目的                      

2、倾听技巧

3、倾听不良的原因                    

4、询问互动

5、情绪控制

6、培养倾听能力的六个秘诀

第四单元      非语言沟通的艺术和技巧

1、注意第一印象                        

2、非语言沟通的定义

3、影响沟通有效的三个因素

A、用字、遣词

B、声音、语调

C、表情动作

4、有效沟通的六种技巧

A、手势            B、身体姿势        C、面部表情    

D、两腿姿势       E、距离             F、眼神

5、成功沟通的方式              

A、善用姿势动作

2、善用手势、面部表情            

3、用声音作为沟通利器

4、服装与装饰

第五单元     向下沟通

1、下达指令、要令的要诀              

2、向下沟通时注意事项

第六单元     向上沟通

1、分析下情不能上达的原因探讨                

2、上级如何促进下级沟通

3、向上沟通时上级应遵循的法则          

4、下对上的表达技巧

5、与上级沟通的15个建议                

第七单元      平行沟通

1、平行沟通技巧                

2、沟通三要、三不要

第八单元      成熟沟通的十大法则

1、以开放性的话语问问题

2、发问明确，针对事情

3、显示出关心与了解对方的感受

4、促使对方说得更清楚、明白

5、专心聆听

6、倘若你真是做错了，要大方坦白地承认

7、预留余地，具有弹性，别逼到死角

8、寻找真相

9、用慈爱式关怀语气引导，表示关心

10、成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意