【重要意义】

数据统计显示，在中国大陆地区，88.8%的企业实施了培训效果一级（反应）评估，68.2%的企业实施了二级评估（学习），只有32.3%的企业做三级评估（行为改变），11.5%的企业开展了四级评估（业务）。培训效果评估不足的主要原因是：培训评估投入不足；培训评估不够全面；培训评估方法单一；培训评估缺乏系统管理；最重要的原因就是缺乏掌握培训效果评估方法的专业人士，这也是目前困扰企业的问题，也是本门课程的价值所在。

为了更好的进行企业培训效果评估，取得培训主管领导、培训学员等相关人员的满意，通过本课程的学习，学员将掌握如何进行高效的培训效果评估，以达到预期的培训目标。

【培训对象】

大型企业人力资源部培训负责人、培训中心负责人；

中型企业主管领导、人力资源部经理等；企业大学教务部门负责人；

有3-5年培训经历的HR从业人员和对本领域感兴趣的OD专业人士

【培训时间】 12学时，6学时/天

【培训目标】

一级评估：反应目标。参加本次课程后，学员应该对下列目标给予较高评分：

课程材料的有用性

课程内容与他们工作的相关性

课程内容对当前工作的重要性

课程中与衡量、评估和投资回报率相关的信息量

将课程内容投入实际应用的意愿性

向其它类似岗位人员推荐课程的主动性

二级评估：学习目标。参加本次课程后，学员应该能够：

确定是否需要加强衡量、评估和投资回报率分析

根据全流程评估框架对结果进行分类

确定并描述测验类型

至少能描述出六种收集数据的方法

确定并分析无形衡量标准

向各利益相关者沟通结果

三级评估：行为改变。回到工作之后，学员应该：

为加强企业内部的评估而构建可信的业务案例

针对具体课程制定评估计划

根据衡量和评估要求,更新内容政策/实践

选择恰当的数据收集方法

对数据收集和数据整合进行统一管理

分析和解读数据

通过令人信服的方式展示评估数据

四级评估：业务目标。如果完全实施课程内容，应该能够得到如下结果：

提高培训课程的效果和效率

扩大那些成功课程的实施范围

重新设计或停止实施没有实际效果的课程

与客户和管理层建立有成效的关系

做出更明智的学习投资决策

增加学习和发展职能部门的影响力

增加学习和发展部门对组织的贡献,赢得更多尊重

【课程大纲】

1   前言

1.1 课程目标

1.2 支持工具

1.3 团队建设

1.4 典型问题

课堂评测：

业务敏感度和培训敏锐度

2   培训需求分析

2.1 培训目标

2.2 评估理论

柯氏四级模型、投资回报率模型和全流程评估模型

2.3 需求分析流程

 需求分析计划、需求分析准备、确定绩效差距、分析决策、制定时间表

2.4 李克特量表

         量表优缺点  问题顺序 提高回收率的方法

2.5 调查问卷举例

案例讨论 应用李克特量表对小组培训项目设计调查问卷

3  培训学员评估

3.1  素质模型的定义、流程

3.2  行为事件访谈法（BEI）定义、流程及STAR工具应用技巧

3.3  案例研究：培训经理素质模型

 通用素质与专业素质、建立素质题库、培训经理模型

课堂体验：运用评估宝针对学员进行素质测评

案例讨论：对小组培训项目的学员建立素质模型及题库

4  培训师资评估

4.1 内部师资管理

   学习效果模型  内部师资管理案例（选拔、培养、激励、淘汰）

4.2 外部师资管理

   外部师资分类   外部师资来源

4.3 师资匹配流程

   筛选简历  观看视频  试听试讲   师资机构

4.4 外部师资评估

   师资评估表单及注意事项

 案例讨论：请举例说明培训过程中遇到的奇葩老师

4.5 教务工作准备

     培训桌椅布置  培训设备准备 教学教具准备 教室设备布置

 4.6 开班准备

     学员分组技巧  开班典礼注意事项  结业汇报与考评

5  培训一级评估

     5.1 模块目标

     5.2 制定评估计划

     5.3 评估指导原则

 课堂练习：培训评估的12项原则

 5.4 学习价值链

 案例讨论：学习价值链的应用

5.5 一级评估数据收集

   评估内容  问卷分类

5.6 高、中、低级问卷设计

5.7 迷惑性反馈循环

案例讨论：一级评估结果分析

6 培训二级评估

6.1 模块目标

6.2 项目选取标准

6.3 二级评估问题：有效性 可靠性

6.4 数据收集方法

  客观性测验步骤、原则、数量

案例讨论：考试试卷的错误

6.5 绩效测验

案例讨论：制定本小组选定项目的二级评估方法

7  培训三级评估

7.1 模块目标

7.2 评估目标和制定原则

7.3 数据收集方法

7.4 数据来源与时间安排

7.5 数据收集方法解读

  调查问卷  访谈  焦点小组  现场观察法 绩效合同

7.6 提高数据回收的方法

  数据迁移

案例讨论：制定本小组选定项目的三级评估方法

8  培训四级评估

8.1 模块目标

8.2 项目选择标准

8.3 目标制定原则与分类

   硬指标  软指标

8.4 数据收集方法：行动学习计划表

8.5 数据分离技术

  对照组  趋势线  估测

应用练习：数据分离技术应用

9 培训评估报告

9.1 模块目标

9.2 沟通原则与受众

9.3 报告汇报方式

9.4 评估报告纲要

9.5 评估报告简版

9.6 传递不利结果

9.7 报告使用策略