一、课程前言

科室是医院经营管理的基础业务单元，更是医院经营发展的核心。医院的医疗质量、优质服务、患者安全、社会效益和经济效益等都将在科室的层面实现。管理好了科室，就管理好了医院。而只有科室有特色，才能真正吸引患者，才具备管理的基础。

二、课程目标

本课程以如何塑造科室特色和如何推广特色科室为中心，从科室经营的现状出发，以挑战、定位、管控、持续成长和追求卓越为脉络，通过系统讲授和管理案例研讨、互动交流、现场答疑等方式，让学员和医院不仅能够获得经营管理理念上的理解与升华，同时掌握相应的管理工具和实施方法，更能够即时分享突破科室经营管理困境的喜悦。

三、课程收益

1. 突破科室管理困境，创新科室经营理念

2. 塑造科室特色，吸引更多患者

3. 有效构建特色科室五大支柱

4. 塑造高绩效科室团队

5. 提升科室管理卓越效能

四、课程时间及对象：

课程时间为2天（6课时/天）

授课对象：民营医院院长/副院长、科室主任、护士长。

五、培训形式 采用讲师讲授、案例研讨、头脑风暴、现场练习等多样化的方式，生动

             有趣，易于理解和掌握。

六、课程大纲

第一讲  挑战：科室经营现状

1. 看中了某个病种或专科想强力打造重点科室却不得要领，投了很多钱没效果；

2. 高薪聘请了某领域专家，但门诊量太少，不足以支付专家的薪酬，导致专家频繁流动；

3. 专家等于产品：是根据科室选专家？还是根据专家定产品？

4. 耗巨资购买了先进的检查、治疗设备，却大部分时间处于闲置状态；

5. 院长不动，全院不动；院长动了，全院也不动；

6. 缺病人、缺人才、缺品牌是民营医院的核心困境。

第二讲  定位：打造特色科室

1. 什么是特色：与其他医院有何不同？如何利用这种不同创造更多顾客？

2. 精准定位，打造特色科室：如何找准市场？如何设计自己的产品？

3. 科室竞争环境分析：如何识别外部机遇？如何盘点内部资源？如何应对竞争？

4. 塑造科室特色与核心竞争力：如何塑造科室的特色？如何打造科室的核心竞争力？

5. 科室愿景与医院文化：科室的发展目标如何得到医院文化的支持？科室愿景如何实现？

6. 案例分析与讨论。

第三讲  管控：聚焦科室管理

1. 什么是管理：管人理事还是管事理人？如何提高科室的运营效率？如何提高员工积极性？

2. 什么是职业化：如何突破凭经验、凭模仿、凭直觉的惯性管理模式？如何实现职业化管理？

3. 科室管理分工：科主任、护士长到底该管些什么？科室之间如何更好地分工协作？

4. “以终为始”工作法：计划为何最终无法实现？如何制定科室目标？

5. 创造高绩效的四个关键：目标？计划？权利？规则？

6. 科室绩效考核：对科室员工怎么考核？怎么激励？如何通过绩效考核提高员工的积极性？

7. 案例分析与讨论。

第四讲  成长：塑造高绩效团队

1. 社会性的本质是竞争：如何建立内部竞争机制，充分激励员工实现岗位目标和医院目标？

2. 科室管理者自我成长：如何激励科主任、护士长持续不断地自我学习和成长？

3. 在职教育与内部培训：如何通过内部培训将医院知识转化为能力？如何建立内部培训机制？

4. 员工进修管理：如何解决员工不进修水平低一进修就跳槽？如何保证进修员工学有所成学有所用？

5. 员工激励：如何通过待遇、感情、事业等模块激励和留住优秀人才？

6. 制度建设：什么是制度设计的核心？如何保障制度被充分执行？

7. 案例分析与讨论。

第五讲  卓越：追求患者满意

1．患者满意的基础：责任、信任、关怀；

2．患者满意的五根支柱：员工、质量、成本、服务、绩效；

3．持续创新：突破常规，厚积薄发；

4．精益化：明确、准确、精确；

5．持续化：人才梯队建设；

6．团队化：共同作战，创造卓越！

7．案例分析与讨论。