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新时代服务营销

  • 课程简介
  • 课程大纲

新时代服务营销

发布日期:2020-03-19

164

课程对象

中层干部,基层主管,基层员工,新员工

课程收益

老师介绍

廖忠于

职业生涯规划导师

常驻地址:北京
擅长领域:廖老师擅长从心理学的角度剖析学员的职业路径与发展潜力,能结合不同学员的现实背景给予最可靠的职业规划建议,能因材施教的引导不同学员走向职业化。 其出版的最新著作《好员工是带出来的》更是受到广大职场人士和各大企业中高层管理者的热烈追捧,特别是其中针对新生代员工管理的方法和技巧尤为实用。
详细介绍: Ø 六度领导力版权课程   开发导师、创始人 Ø 6Ds学习转化国际资格认证 学习转化师 Ø 宁波大学MBA教育中心  特聘讲师 ...

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新时代服务营销

发布日期:2020-03-19

164

课程大纲

一、序:服务副本

二、认知客户服务

三、客户服务体系的概括

四、为什么要建立客户服务体系

五、建立客户服务体系应注意的三个差异

六、企业客户服务的现状与困境

七、服务设计思路

八、服务开发的基本步骤

九、构建客户体系的要素

十、以人为本的服务体系


第1讲:金牌服务的理念

第2讲:金牌服务的员工

第3讲:理解客户的观点

第4讲:了解客户的期望

第5讲:接待客户的技巧

第6讲:理解客户的技巧(上)

第7讲:理解客户的技巧(下)

第8讲:满足客户期望的技巧

第9讲:客户关系的建立

第10讲:投诉带来的挑战

第11讲:应对挑战的技巧

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