课程大纲：

一、重新定义场景

1、现实的困境

加油站三大困惑

未来何去何从

2、消费场景革命

什么是加油站？

什么是新零售？

3、深度理解经营

卖货VS圈人

做生意VS做事业

二、明确经营目标

1、目标的分层

个人目标

团队目标

组织目标

2、加油站的两大目标

业绩增长：必须要赚钱

幸福快乐：不仅仅是钱

三、正视真问题

1、制造问题VS解决问题

解决问题有用吗？

你到底在忙什么？

2、工具VS目的

如何判断真问题：向上跳、向下挖

新零售是工具而不是目的

四、基于真问题的新零售商业模式探索

1、加油站的产业链价值

加油站的产业链定位

我们解决什么问题

2、新零售的使命

新零售来自市场需求

客户需求的分类

新零售要创造客户

3、明确真客户

服务所有人VS服务少数人

客户的三种类型

明确真客户

4、客户为什么来

好产品

好服务

好感受

五、聚焦组织能力：人是一切的核心

1、思维层面：想不想

上下同欲：从“要我做”到“我要做”到“我们一起做”

目标一致：同一个世界、同一个梦想

2、能力层面：能不能

基础能力：“知识、经验、技能”的复制与传播

核心能力：打造来自价值观的自我驱动模式

3、机制层面：让不让

信任：大胆授权

透明：规则清晰

公平：责权利一致