第一部分  沟通

　　一、沟通的基本概念

　　沟通的定义

　　沟通的要素：发送-接受者、信息、渠道、噪音、反馈和噪音。

　　沟通的种类

　　沟通对管理工作的意义

　　学习沟通技能的目标

　　二、沟通的过程及障碍

　　沟通的过程及其意义

　　沟通过程中的障碍因素

　　常见的沟通障碍

　　三、倾听的技巧

　　倾听的含义和目的

　　倾听的过程与好处

　　无法专心倾听的原因

　　有效倾听的技巧

　　倾听中的适当提问

　　创造好的倾听环境

　　四、语言沟通与非语言沟通

　　语言怎样发挥作用

　　人决定含义

　　非语言沟通的重要性

　　非语言沟通的特点

　　非语言沟通的类型

　　空间和距离

　　眼睛和面部表情的含意

　　身体姿态与手的动作

　　第二部分   团队合作

　　一、团队合作的基本概念

　　什么是团队？什么是团队合作？

　　个人持续成熟模式

　　团队合作的关键问题

　　执行力与核心领导（人的问题）

　　信任

　　精神动力

　　沟通与跨部门沟通

　　二.团队发展的过程及特点

　　团队成立期

　　团队动荡期

　　团队稳定期

　　团队高产期

　　三.高绩效团队的特征

　　开放的沟通

　　互相支持信任

　　角色分配

　　组织结构

　　良好的对外关系

　　清楚的目标

　　有效的解决问题

　　积极处理异见

　　分享成果

　　四、团队成员角色分析及如何制定团队决策

　　角色测试

　　角色特征分析

　　群体与个人决策

　　影响群体决策的因素

　　四种决策类型

　　五、双赢与合作竞争

　　合作的五种状态

　　人际关系六貌

　　情感账户

　　六、团队的五种机能障碍

　　缺乏信任

　　惧怕冲突

　　欠缺投入

　　逃避责任

　　无视结果

　　七、团队冲突

　　冲突产生的根源

　　冲突对团队的影响

　　管理者经常面临的冲突

　　处理冲突的方法