【课程大纲】

第一单元：教练技术应用

一、什么是教练式辅导？  

1. 员工辅导的定义  

2. 属于辅导还是培训？  

二、教练式辅导带来的益处  

1. 为什么要辅导你的员工？

2. 使员工潜能最大化

3. 一个双向过程  

三、教练式辅导工作的阻碍  

1. 潜在的问题  

2. 克服障碍  

四、不同的教练风格  

1. 自我分析  

2. 好教练有哪些特征  

五、教练式辅导过程——逐步引导

1. 用教练技术帮助任务完成有困难的员工

2. 用教练技术员解决员工之间的矛盾

3. 用教练技术帮助犯错误的员工

4. 用教练技术布置任务

六、管理教练五步骤介绍；

1. 管理教练框架原理；

2. 教练五步骤应用的关键步骤

3. 实际应用工具练习

七、 管理教练五步骤介绍；

1. 管理教练框架原理；

2. 教练五步骤应用的关键步骤

3. 实际应用工具练习

实战演练：

1. 用教练技术辅导绩效落后的员工

2. 用教练技术辅导情绪低落的员工

3. 用教练技术解决员工冲突

4. 用教练技术辅导能力欠缺的员工

第二单元：下属能力开发

一. 培养下属的原则和方法；

1. 培养下属的时机

2. 培养下属的常用方式

3. 培养下属的原则

4. 管理者对培养下属的职责

5. 营造部门持续学习氛围

案例共享：营造学习氛围的方法

二. 有效指导下属的技巧；

1. 员工绩效不佳的原因

2. 提高下属学习技能的兴趣

3. 指导下属的流程

课堂演练：实施辅导

4. 好教练的特点

5. 有效教导10步法

 案例：这样的下属该如何指导?

三. 激励下属积极性的方法；

1. 激励员工的基本方式

2. 激励员工的基本理论

3. 企业常用的激励方法

4. 激发下属工作动机的要点

四. 改进下属的不良行为；

1. 习惯的养成过程

2. 改善习惯的7个步骤

3. 管理者承担的责任

课堂演练

4. 批评和表扬下属的技巧

案例研讨

五. 人际关系与冲突管理；

1. 为什么产生人际矛盾和冲突?

2. 管理不同性格的员工?

3. 建立良好工作关系的基本原则

4. 处理冲突的流程

5. 人际关系的情感帐户

6. 与人相处之道