第一讲：角色认知
一、如何实现培训的有效性
1.培训的意义
1）绩效提升
2）员工成长
3）文化建设
2.如何达成培训的有效性
1）课题练习：培训相关工作重要性的调查
2）解决问题的途径
3）培训的核心任务
3.现阶段存在的问题
1）意识缺乏
2）技能不足
二、内部讲师的角色
1．内部讲师的作用
1）降低成本
2）贴近实际
3）营造氛围
4）激励员工
2.内部讲师的角色
1）编
2）导
3）演
3.内部讲师的职业素养
1）知行合一
2）善于思考
3）乐于教导
第二讲：克服紧张
一、紧张的十二种表现
二、克服紧张的方法
1.充分准备，反复演练
2.建立自信
1）自我暗示
2）昂首挺胸
3）自信五步法
4）消灭小动作
3.身体调节法
1）腹式呼吸法
2）肌肉放松法
3）喝水调节法
4.精华提升卡
1）做法
2）规则
5.出错应对法则
1）镇定
2）招供
6.课堂练习
三、讲师的专业形象
1.头发
1）男士发型要求
2）女士发型要求
2.面容
1）男士面容要求
2）女士面容要求
3.服饰
1）男士着装要领
2）女士着装要领
第三讲：演讲表达
一、体态
1.站姿
1）站姿要领
2）不良站姿
3）视频欣赏
4）课堂练习
2.走动
1）走动的要领
2）走动的目的
二、面部表情
1.微笑
1）标准微笑
2）课堂练习
2.面部表情
1）常用面部表情
2）不恰当面部表情
3.眼神
1）眼神应用的原则
2）课堂练习
三、手势
1.手势的分类
1）上位手势
2）中位手势
3）下位手势
2.常用基本手势
1）常用单手手势
2） 常用双手手势
3）课题练习
3.手势应用的原则
1）自然
2）协调
3）变化
4.手势的延伸
1）话筒
2）投影笔
3）书写笔
5.不恰当的手势
1）兰花指
2）指人
3）掌心向下
4）幅度过大
5）过于紧绷
四、口语表达的基本要求
1.口语表达的基本要求
2.语速的控制
1）根据性质控制语速
2）根据形式控制语速
3.停顿和重音
1）语法停顿
2）情感停顿
3）情感重音
4）如何选择重音
4.克服口头禅
1.常见口头禅
2.克服的方法
5.课堂练习：古诗文朗诵
第四讲：故事风暴---精彩演绎
一、案例欣赏
1.精彩案例欣赏
2.案例剖析
二、案例讲解技巧
1.深入情境
1）理解情景
2）展示情景
2.展示细节
1）展示细节，有趣有味
2）保留对话，进入角色
3）声情并茂，活灵活现
3.通俗化表达
1）通俗化表达
2）个性化展示
4.恰当应用态势语
1）肢体语言行象生动
2）面部表情惟妙惟肖
5.善于借助多媒体表达
1）图片
2）声音
3）视频
6.善用比喻
1）比喻的作用
2）比喻的类别
3）比喻的表达方式
三、案例的来源
1.亲身经历
2.自己改编
3.书本获得
4.一个观点
四、课堂练习：《冯谖客孟尝君》
第五讲：控场技巧
一、课堂失控的六种表现
二、开头和结尾
1.不恰当开场
2.自我介绍法
3.故事开场法
4.提示事实法
5.提问开场法
6.特殊开场法
7.视频开场法
8.结尾的方法
三、授课时间的把握
1.时间把握的总体原则
1）充分准备
2）轻重有别
3）主辅区分
4）心中有数
2.时间把握的具体方法
1）改变分享方式
2）改变讲解方式
3）改变休息时间
4）改变辅导方式
四、特殊学员的处理
1.有情绪
1）有意见
2）自以为是
2.窃窃私语
1）声技
2）身技
3）眼技
4）口技
五、学员提问不会怎么处理
1.踢皮球
2.反问
3.转移目标
4.坦白承认
第六讲：试讲点评
第七讲：培训需求分析与课程主题确立
一、课程开发概述
1.课程开发的意义
1）对于企业
2）对于讲师
2.课程开发的逻辑
1）培训需求分析
2）确立培训目标
3）选择学习内容
4）组织学习内容
二、培训需求分析
1.培训需求的种类
1）面状需求
2）点状需求
3）点状需求与面状需求的关系
2.培训需求调查的方法
1）访谈法
2）问卷调查法
3）观察法
3.课堂练习
三、确立课程主题
1．理清需求，明确问题
1）任职资格分析法
2）鱼骨图分析法
2．明确解决途径
1）什么问题需要培训来解决
2）什么问题需要管理来解决
3．拟定标题
1）单一标题模式
2）主副标题模式
4．课程定位
1）类型定位：ASK
2）人员定位：管理类、技术类
5．描述课程目标：动词 宾语 结果
6．确立考核标准
1）考核标准包含的内容
2）常用考核方法
7．课堂练习
第八讲、课程大纲与内容设计
一、设计课程大纲
1. 教学大纲确立的总体原则和方法
2.流程模式
1）时间流程（顺序、倒序）
2）逻辑流程
3.元素组合模式
1）依方法构建
2）依问题构建
4. 结构设计模式
5. 教学大纲的填写
6. 课堂练习
二、设计课程内容
1. 课程内容的作用
2. 课程内容的种类
1）是什么--定义、事实
2）为什么--原理、态度
3）怎么办--操作、方法
3. 课程内容的来源
1）培训师个人经验
2）专家经验萃取
3）查阅书籍
4）网络资源
三、设计教学策略
1. 宣讲教学法
2. 案例教学法
1）案例的三个要求
2）案例背景设计
3）案例冲突设计
4）案例问题设计
5）知识输出
3. 提问教学法
4. 讨论教学法
1）头脑风暴
2）六顶思考帽
3）世界咖啡
5. 角色扮演教学法
6. 实操演练教学法
7. 示范教学法
8. 课堂练习
第九讲：体验式教学设计
一、教学设计的含义
二、成人学习的特点
1.成人学习的特点
2.成人教学的方法
3.体验式教学的特点
三、教学三部曲
1.课堂练习
2.教学三部曲的内涵
1）创设情景
含义
目的
方法
原则
2）互动体验
含义
目的
方法
3）归纳规律
含义
原则
3.案例分享
第十讲：制作教学课件
一、PPT基础知识
二、PPT的母版
1.母版的作用
2.母版功能区介绍
3.课堂练习
三、文字、图片的处理
1.文字
1）字体
2）字号
3）排版
2.图片
1）图片的编辑
2）处理图片的原则
3.课堂练习
四、动画的处理
1.页面切换动画
2.自定义动画
1）操作流程
2）具体设置
3.课堂练习
五、表格的处理
1.EXCLE表格处理
2.饼图的处理
3.柱状图的处理
4.折线图的处理
5.雷达图的处理
6.SmartArt图表应用
7.课堂练习
六、封面和目录的制作
1.封面制作技巧
2.目录制作技巧
3.课堂练习
七、颜色搭配
1.冷暖色调的区别
2.配色要点
3.常用配色方案
4.课堂练习
八、PPT风格类型介绍
1.扁平风
2.立体风
3.杂志风
4.中国风
5.iOS风
6.手绘风
7.简约风
九、学员手册的制作
1.案例展示
2.手册内容结构
1）企业LOGO
2）课程编码
3）课程名称
4）作者信息
5）保密要求
6）课堂公约
7）课程目标
8）课程大纲
3.重点内容撰写
1）准确性
2）针对性
4.课堂练习
第十一讲：试讲点评
第十二讲：内训师考核办法解读
一、扣分项解读
二、得分项解读
八、培训要求：
1、受训总人数尽量控制在40人以内，每组6-8人，一组一课题，请培训前确定好开发的课题和参与开发人员；
2、各小组必须配备组长1名、内容专家2-3名；
3、组长要求：协调能力强，能领导小组完成整个项目，具备一定的项目管理能力；
4、内容专家要求：对开发的内容提供支持，对课程内容有绝对的权威；
5、每组准备2张大白纸，白板笔（黑红）各3支；
6、每位学员自带笔记本电脑（Office版本在2007及以上，不使用WPS及苹果系统）。
