第一讲：角色认知

一、如何实现培训的有效性

1.培训的意义

1）绩效提升

2）员工成长

3）文化建设

2.如何达成培训的有效性

1）课题练习：培训相关工作重要性的调查

2）解决问题的途径

3）培训的核心任务

3.现阶段存在的问题

1）意识缺乏

2）技能不足

二、内部讲师的角色

1．内部讲师的作用

   1）降低成本

2）贴近实际

3）营造氛围

4）激励员工

2.内部讲师的角色

1）编

2）导

3）演

3.内部讲师的职业素养

1）知行合一

2）善于思考

3）乐于教导

第二讲：克服紧张

一、紧张的十二种表现

二、克服紧张的方法

1.充分准备，反复演练

2.建立自信

1）自我暗示

2）昂首挺胸

3）自信五步法

4）消灭小动作

3.身体调节法

1）腹式呼吸法

2）肌肉放松法

3）喝水调节法

4.精华提升卡

1）做法

2）规则

5.出错应对法则

1）镇定

2）招供

6.课堂练习

三、讲师的专业形象

1.头发

1）男士发型要求

2）女士发型要求

2.面容

1）男士面容要求  

2）女士面容要求

3.服饰

1）男士着装要领

2）女士着装要领

第三讲：演讲表达

一、体态

1.站姿

1）站姿要领

2）不良站姿

3）视频欣赏

4）课堂练习

2.走动

1）走动的要领

2）走动的目的

二、面部表情

1.微笑

1）标准微笑

2）课堂练习

2.面部表情

1）常用面部表情

2）不恰当面部表情

3.眼神

1）眼神应用的原则

2）课堂练习

三、手势

1.手势的分类

1）上位手势

2）中位手势

3）下位手势

2.常用基本手势

1）常用单手手势

2） 常用双手手势

3）课题练习

3.手势应用的原则

1）自然

2）协调

3）变化

4.手势的延伸

1）话筒

2）投影笔

3）书写笔

5.不恰当的手势

1）兰花指

2）指人

3）掌心向下

4）幅度过大

5）过于紧绷

四、口语表达的基本要求

1.口语表达的基本要求

2.语速的控制

1）根据性质控制语速

2）根据形式控制语速

3.停顿和重音

1）语法停顿

2）情感停顿

3）情感重音

4）如何选择重音

4.克服口头禅

1.常见口头禅

2.克服的方法

5.课堂练习：古诗文朗诵

第四讲：故事风暴---精彩演绎

一、案例欣赏

1.精彩案例欣赏

2.案例剖析

二、案例讲解技巧

1.深入情境

1）理解情景

2）展示情景

2.展示细节

1）展示细节，有趣有味

2）保留对话，进入角色

3）声情并茂，活灵活现

3.通俗化表达

1）通俗化表达

2）个性化展示

4.恰当应用态势语

1）肢体语言行象生动

2）面部表情惟妙惟肖

5.善于借助多媒体表达

1）图片

2）声音

3）视频

6.善用比喻

1）比喻的作用

2）比喻的类别

3）比喻的表达方式

三、案例的来源

1.亲身经历

2.自己改编

3.书本获得

4.一个观点

四、课堂练习：《冯谖客孟尝君》

第五讲：控场技巧

一、课堂失控的六种表现

二、开头和结尾

1.不恰当开场

2.自我介绍法

3.故事开场法

4.提示事实法

5.提问开场法

6.特殊开场法

7.视频开场法

8.结尾的方法

三、授课时间的把握

1.时间把握的总体原则

1）充分准备

2）轻重有别

3）主辅区分

4）心中有数

2.时间把握的具体方法

1）改变分享方式

2）改变讲解方式

3）改变休息时间

4）改变辅导方式

四、特殊学员的处理

1.有情绪

1）有意见

2）自以为是

2.窃窃私语

1）声技

2）身技

3）眼技

4）口技

五、学员提问不会怎么处理

1.踢皮球

2.反问

3.转移目标

4.坦白承认

第六讲：试讲点评

八、培训要求：

1、受训总人数尽量控制在40人以内，每组6-8人；

2、各小组必须配备组长1名；

3、组长要求：协调能力强，能领导小组完成整个项目，具备一定的项目管理能力；

4、每个小组最少准备2台笔记本电脑，2张大白纸，白板笔（黑红）各3支。