破冰：培训准备与学习目标

一、分组

游戏互动：卡片分组

1. 熟悉学员

2. 建立PK机制

3. 制定奖惩规则

二、咨询顾问的启示

讨论：为什么实战经验只有几年的咨询顾问可以给有十数年经验的企业总经理做咨询、培训？

三、积累四库

1. 经验库

2. 案例库

3. 专家库

4. 方法库

练习：梳理自己的四库

四、成长三步

1. 找

2. 抄

3. 超

五、课程目标

第一讲：认知萃取

一、萃取组织最佳实践的价值

1. 快速提升组织绩效

2. 系统沉淀组织智慧

3. 加速组织人才培养

二、经验萃取三化

1. 模糊经验清晰化

2. 隐形经验显性化

3. 碎片经验结构化

三、最值得萃取的岗位

1. 从业人数多

2. 绩效影响大

3. 人员流动高

思考：你最想萃取的岗位是什么？为什么？

四、萃取到底萃什么

1. 什么叫行为

2. 行为的分类

1）正确和错误

2）高效和低效

3）自选和规定

3. 萃什么

第二讲：萃取实务

一、萃取组织最佳实践的流程

1. 筛选专家级员工

1）数据法

2）调研法

3）推荐法

练习：找到现场你最想萃取的1-3名对象，并说明理由

2. 确定萃取的主题

1）任务流程类

2）问题解决类

3. 选择萃取的方法

1）观察法

案例解析：盲人街头乞讨

2）访谈法

讲师示范：专家员工萃取

3）研讨法

活动体验：学员同行业案例研讨

工具：案例萃取五线谱

4. 萃取专家的经验

练习：萃取同伴的最佳实践

5. 组织内复制推广

6. 经验升级与迭代

第三讲：详解访谈

一、好的案例有哪些特点

1. 真实性

2. 挑战性

3. 全面性

二、访谈时机

1. 时间追溯

2. 面谈预约

3. 面谈准备

三、问题界定

1. 良构问题

2. 病构问题

四、访谈步骤

1. 找挑战

1）如何找挑战

2）挑战在不同场景里的用词

2. 化流程

1）思维和行为之间的逻辑

2）行为和绩效之间的逻辑

3）步骤和步骤之间的逻辑

3. 寻差异

1）跟自己的过去比

2）跟其它普通员工、新人比

3）跟别的专家比

五、准备访谈大纲

1. 访谈介绍

2. 情感建立

3. 范围锁定

4. 话题聚焦

5. 刨根问底

6. 梳理确认

7. 非常感谢

六、访谈的目的、难点

1. 找到挑战

2. 找到差异

练习：萃取同伴的最佳实践

七、ABC模型

1. A起点

2. B终点

3. C策略（A到B的解决方案）

1）C1普通员工的方法

2）C2专家级员工的方法

3）C1和C2的差别

八、最易范的三大错误

1. 没有准备访谈大纲就直接开始提问

2. 容易把自己的主观想法强加给对方

3. 不会用工具

第四讲：运用萃取

一、萃取的成果呈现

1. 案例

2. 课程

3. 手册

4. 方案

输出练习：访谈内容可视化

二、学习的四个阶段

1. 僵化

2. 优化

3. 固化

4. 活化