课程背景：

在各层级管理者中，会议是很重要的管理方式：传播企业文化、宣传运营战略、统一工作理念、贯彻工作指令、协调解决工作中的问题。据调查，经理级和专业人员每周约1/4的时间在开会上。然而，耗费了企业大量时间成本，却未必产生良好回报。也削弱了很多人才的信心和干劲。

使会议产出预期的工作绩效——《会议管理的技术》课程的目标。系统分析各类会议的筹备、管理、记录、成果保障等系统技术。使学员针对任何会议，都有行之有效的明确的工作对策。

课程收益：

● 会议组织者、中高层管理者，掌握组织与管理会议的全程技术。

● 对企业日常管理工作，将起到有效的提升作用。

● 了解与掌握群体沟通中的策略与方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部

课程方式：讲授式70% 视频案例、讲师与学员问答30%

课程定位：

● 深度定位：MTP系统能力训练中，设计规程、沟通相关技术与经验——课程较难

● 学员定位：中大型企事业，一年以上职位经历中高层，主任

课程特点

● 全程会议管理。涉及会议管理各个阶段的目标、重点、流程。介绍过程管理技术（会议主持、方向把控、激励研讨、维持秩序）；介绍会议成果管理方法。避免：茫然陪绑、冗长注水、老生常谈、场面混乱、议而不决等现象。

● 重要会议管理。介绍企业、单位中常见的重要会议管理流程与关键方法。宣贯会议、工作例会、协调会议、研讨会议、部门会议等都专门介绍管理流程与模型。是管理者很实用的，能够马上应用并保障会议效果的工具。

● 双向开会技术。Œ管理者会议组织的方法。从会议资料准备，到会议氛围调节；从指定会议规则，到引出讨论与意见方法，直到会议决议管理、会议纪要管理。使开会这种群体沟通，可控、可期。较为详细介绍：参加会议、聆听含义、讨论沟通、表达意见等方法。以支持高效会议的绩效。

课程大纲

前言：

1. 会议的重要功能

2. 会议交流的原理与特性

3. 全程会议管理技术

第一讲：会议管理流程

会议管理——关键点，要控制

一、会议筹备——主题与通知

1. 会议议题确定方法

2. 筹备与文秘

3. 地点与场所

4. 通知与邀约（案例）

应用练习

二、会议管理——主持与调控

1. 会议管理—控制目标

2. 主持人的姿态

3. 常见的—会议扯淡

4. 会议干扰与应对（青蛙、猴子、驴子、兔子、鲨鱼）

5. 主持能力——自检

三、会议成果——结果与纪要

1. 会议记录——要熟悉业务

2. 会议结束的方法

3. 会议决议的有效性

4. 会议纪要的方法（编审要点）

5. 会议决议的应用管理

小结

第二讲：各类会议，管控要点

1. 会议管控原理

2. 会议分类——目标不同，方式不同

一、理念与意识宣传——宣贯会议

1. 宣传贯彻会议——决策布置的头等大师

2. 宣贯会议的协同与执行

3. 会议准备

1）组织与主持准备

2）议程

3）硬件准备

4. 理解与执行

5. 状态与预测

小结

二、工作调研与布置——工作例会

1. 会议准备

1）参加人员（条线原则）

2）议题设置（固化原则，练习）

3）资料/布置

2. 工作例会——管理原则与经验

3. 会议记录——熟悉业务有功底

三、沟通与解决矛盾——协调会议

1. 会议沟通的实质

2. 协调会议

1）处理工作冲突

2）管理原则

3）管控经验

4）记录要点

附：备忘录——进程管理工具

四、交流与集思广益——研讨会议

1. 研讨会议

1）务虚与务实

2）管控原则

3）观点需系统（记录技巧）

小结：各类会议，主持人的目标

五、沟通与利益协同——部门会议

1. 有特点的局部会议

2. 部门协作的关键

3. 跨部门会议

1）召集、沟通技术

2）执行推动

六、推动与激情融合——团队会议

1. 部门例会——团队建设的主要方法

功能1：规范与合作

功能2：保障与激励

功能3：信息与进步

2. 班前会——目标与特性

3. 班前会的组织技巧

第三讲：会议沟通技巧

1. 职场沟通的特点

2. 干部参会——就要有所收获

一、准确理解含义——聆听技巧

1. 聆听含义——综合分析而理解

2. 沟通中的信息衰减——沟通漏斗

1）内容——常人听表意，高人看话外

2）语气——听出，内心的状态

3）动作——看出，欲求的强度（看动作的经验）

4）聆听——判断模型

a直接表达——开门见山。（视频案例、分辨方法、判断练习）

b含蓄表达——拐弯抹角。（视频案例、分辨方法、判断练习）

c暗示表达——话里有话。（视频案例、分辨方法、判断练习）

d有效倾听——你应有的表情

测试：聆听重礼仪

本章小结

二、表现良好意愿——表达技术

1. 受欢迎的沟通——满足他的自我意识

2. 高效沟通——表达模型

1）准确表达，不含糊

2）善意表达，好关系

3）可行表达，可接受

三、取得良好人际——参会技巧

1. 职场沟通——要符合你的角色

2. 宣贯会议的参会策略

3. 工作会议的参会策略（聆听的方法与内容）

4. 工作会议的表达技巧

5. 协调会议的参会策略，说服技巧

四、高效会议交流——群体沟通

1. 工作会议——上级的情景与心态

2. 会议中，对上级沟通技巧——工作方案，求助，反省

3. 会议中——同事的沟通情景与心态

4. 与同事的沟通情景——促成合作，担当

课程总结