讲师：蔡学江

一、培训基础知识

本章应掌握的主要知识点和技能点

1. 理解培训本质特点，正确区分培训与教育、人力资源开发的关系

2. 理解培训师本质特点，明确培训师的素质要求、职责要求

3. 熟记培训师能力模型

4. 了解并应用成人学习的相关基础知识

5. 了解培训时代趋势，能应用“三线”检验培训行为

（一）教育与培训的识别

1. 识别在培训中的意义

2. 识别工具的适用

3. 识别案例分析

（二）成人教育心理学基础

1. 成人10大学习特性

2. 从“不愿学”到“抢着学”案例分析

（三）内训师的基本职责

1. 发现与引导

2. 计划于规划

3. 组织与传播

4. 评估与评价

（四）现代培训的时代特征

1. 培训的工艺化

2. 培训的标准化

3. 培训的工具化

二、如何确认培训需求

本章应掌握的主要知识点和技能点：

1．掌握差距形成的特点

2．掌握寻求差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识

3．掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识

4．掌握寻求差距中，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、寻求工作流程的技能

5．掌握寻求培训需求时的常用技能

6．熟练撰写培训需求报告

（一）认识培训需求

1．差距的广泛性

2．差距的动态化

3．差距的角度差异

（二）培训需求的逻辑划定

1．寻找培训需求的四个维度

2．案例分析

（三）培训需求信息的获取对象

1．出资人及信息特点

2．目标学员及信息特点

3．往届学员及信息特点

4．内部培训相关者及信息特点

5、专家及信息特点

6、其他

（四）获取培训需求信息的内容

1．ISO与组织资讯

2．ISO与任务资讯

3．课程资讯

4．学员资讯

（五）对培训需求的锁定

1．“定度法”

2．“定量法”

3．“定点法”

（六）培训需求分析练习

三、如何做到出口成章

本章应掌握的主要知识点和技能点：

1. 一堂培训课的内容组合知识与技巧

2. 一定语境下，“讲什么，怎么讲”的能力与技巧

3. 兼职教师心理、职业成熟度修炼的知识与方法

（一）语言攻略

1. 明确语言目标

2. 明确组织计划

3. 杜绝庞杂信息

4. 观点概念的支持

5. 音与调的塑造

6. 确认听众需求

（二）口才技巧

1. 印刻定理的应用

2. 类比法的应用

3. 逆向法的应用

4. 演绎与归纳

(三)教师心态修炼

1. 岗位，最好的老师

2. 愿景导航！

3. 决心决定成功 ！

4. 学会合作!

5. 我是一切的根源！

6. 山不过来，我就过去！

7. 把学习成为习惯

8. 合理的是训练；不合理的是磨练！

9. 马上行动！

四、登台技巧

本章应掌握的主要知识点和技能点：

1. 掌握培训教学原则

2. 培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力

3. 备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧

4. 现场激励知识与技巧

（一）讲台角色的定位

1. 综合要求

2. 时境事制己的警戒

（二）台风的把握

1. 出场的场地要求

2. 出场的氛围要求

3. 开始的动作要求

4. 头与肩、背、腰、腿、足的协调

5. 人与桌、椅、台等的结构

6. 脚的位置与移动

7. 站姿要求

8. 站位要求

9. 目、口、唇、舌的处理

10. 激情的聚汇

11. 巡讲互动技巧

12. 特殊行为的控制

（三）手部语言

1. 7590原则

2. 手与眼的配合

3. 10种错误的握手方式

4. 掌声启发与科学鼓掌

5. 手掌的运用

6. 手指的运用

7. 手部动作与目光

8. 手部动作与腿部的配合

（四）用麦及其他

1. 人与麦的关系

2. 握麦的位置

3. 喷麦的处理

4. 教鞭的使用

5. 饮水禁忌

6. 亲和训练

（五）目光处理

1. 常态目光的运用

2. 目光的驻留

3. 交流目光的频率与时长

五、登台指导演练

本章应掌握的主要知识点和技能点：

1．主要的登台知识

2．合理登台，较从容进行表述和证明

（一）议论与证明练习

（二）陈述与说明练习

六、作业