讲师：蔡学江

一、检查作业完成情况并现场讲评

二、确认培训需求的技能

（一）阅读法

1、制订阅读菜单

2、选择阅读要点

3、分析阅读要点

（二）面谈法

1、面谈的结构把握

2、面谈技巧

3、面谈工具表

（三）观察法

1、观察标准确认

2、观察的应用

（四）问卷法

1、问卷设计原则

2、问卷调查的设计与使用

（五）标杆法

1、标杆的选择技巧

2、标杆的移植

三、课堂语言塑造

（一）表述技巧

1、根据语法选择主诉语

2、言之有旨、有情、有物、有饰

3、陈述课的传播技巧

4、说服课的传播技巧

5、审美课的传播技巧

（二）语音技巧

1、学会呼吸

2、音质改造

3、音域确认

4、音量选择

5、发音技术

6、重音处理

7、节奏把握

（三）专业词汇

1、语体在不同培训中的选择

2、培训词汇的构成特点

3、把专业术语变成生活语言的工笔与白描

四、内部课程开发

（一）内部课程开发的原则

1、课程目标对劳动者需求的直接性

2、知识服从技能要求

3、经济、时效

4、重视岗位工作要求对课程的影响

（二）课程开发的方法

1、应急课程的开发基础

2、前瞻课程的开发基础

3、标准课程开发的基础

（三）课程开发的流程

1、确定课程名称

2、分析课程需求

3、确定课程目标

4、分析难点、重点

5、设计7要素课程

6、开发课程大纲

7、试讲与改善

8、形成PPT课件

9、编写教材

（四）课程开发管理与评审 。

1、操作类课程立项关键点分析

2、技术类课程立项关键点分析

3、管理类课程立项关键点分析

4、营销类课程立项关键点分析

4、企业文化类课程立项关键点分析

（五）开发过程管理

1、开发计划审核

2、知识点、技能点和能力标准审核

3、案例和练习针对性和典型性审核

4、总体性质量审核

（六）课程大纲的现场讲评与修正

五、培训评估知识

（一）评估模型的选择

（二）评估实施

六、培训师擅长课程展示与综合点评

附《点评大纲》1、语言内容深刻性——正确、权威并被学员认同  简洁性——言简意赅，听的清楚  生动性——有画面感，听的真切  逻辑性——有条有理，说的紧密  针对性——不枝不蔓、围绕主题  灵活性——有语言技巧，散聚自如  2、语音技巧语速  语调  音量  呼吸  共鸣  吐字归音（普通话为基准）  语病（口头禅、错别字等）  3、肢体展现掌、指应用  眼神调度  肢体幅度合频率  肢体感染力  肢体协调度  肢体合理性  4、神经系统情绪饱和度  表情到位度  想象再现度  五官协调度  神经松弛度  5、控场技巧眼控  手式  音控  身控  课堂意外情况的处理  6、台风

合理重心  形体舒展  双脚站位  话筒应用  鞠躬致谢  零碎动作  习惯动作  仪表仪容  其他