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TCS全面顾客满意服...
TCS全面顾客满意服务体系建设
发布日期:2021-03-29
366
课程对象
企业全体员工
课程收益
老师介绍
马海容
企业战略管理实战专家
常驻地址:北京 擅长领域:企业战略管理三篇 绩效体系建设与管理 企业文化体系建设 企业经营管理 详细介绍:...
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课程大纲
第一节:TCS的基本概念;
第二节:顾客类型与顾客需求;
第三节:服务成功的关键因素;
第四节:规范服务的层次与要求。
第五节:TCS案例分析