内训课列表

优质客户服务技能提升

  • 课程简介
  • 课程大纲

优质客户服务技能提升

发布日期:2013-04-03

465

课程对象

基层主管, 基层员工

课程收益

老师介绍

梅卫明

常驻地址:广东
擅长领域:营销:《优质服务课程》、《客户投诉处理实用技巧》、《电力营业厅管理》、《呼叫中心管理》、《客户满意度测评》《班组建设与班组长能力提升》生产运营:《生产计划实务》、《5S管理》、《设备管理》、《QCC活动培训及指导》、《QC管理工具实务》、《中基层管理理念》、《库存管理》、《ISO体系辅导及培训》
详细介绍:    姓名:梅卫明 籍贯:湖北 学历:MBA 毕业院校:复旦大学 现供职:上海杜肯管理咨询顾问师、高级讲师工作经历:先期供职于花旗银行和松下电器,在...

相关内训课程推荐

相关公开课推荐

同类老师推荐

黎冰

服务管理实战教练

赖艳芬

网点服务营销辅导培训师

王浩全

高级客户服务专家

倪莉

银行网点服务管理专家

孙燕

服务·投诉实战教练

韩穹

中国首批(2002)高级管理咨询师

优质客户服务技能提升

发布日期:2013-04-03

465

课程大纲

课程大纲:

  第一章节:培训导言
  第一节:积极心态修养
  第二节:树立正确的职业观与人生观

  第二章节:六大服务理念的塑造
  第一节:客户满意
  第二节:主动服务
  第三节:真理瞬间
  第四节:抱怨是金
  第五节:内部服务
  第六节:依法服务

  第三章节:客户服务七大技能
  第一节:客户服务过程中的有效沟通
  第二节:客户情感处理
  第三节:客户抱怨处理
  第四节:难缠客户应对
  第五节:自我情绪与压力管理
  第六节:服务危机与应急预案管理
  第七节:有效激励与团队合作管理

  第四章节:课程答疑
在线咨询
电话咨询
名师免费定制方案