【课程背景】

职场中我们每天都接触不同的人，我们经常会有以下困惑：

1、 有时候，我们对待客户明明特别的热情，却发现客户冷若冰霜，拒我们与千里之外，使我们裹足不前，无法推进业务；

2、 我们本来打算跟领导详细汇报一下工作的进展，却频频被领导打断，让我们不知所措，关于任务的进展无从谈起；

3、 有时候明明是一片好意去关心下属，结果对方来了一句“领导，有什么事儿您直说，不用这样”，让我们倍感挫败；

以上情境形成的主要原因是：

1、 在沟通表达的过程中，没有考虑不同性格的人，我们应该采取不同的沟通方式以及沟通侧重点；

2、 或者说我们甚至都不是很清楚自己是什么样的性格，自己的谈话及行事风格是如何的；

企业经营中，人作为资本对于企业的发展起着至关重要的作用，提高员工的职业化能力，使作为资本的“人”增值与开发是企业人力资源部门或者企业经营者首要考虑的问题。多项国内外研究表明决定人的行为习惯的是性格。 人都有性格，有人的地方都有性格分析。对于人性格规律的研究，可以改善人的行为模式，提升沟通与协调的效率。 有人说『天生我才必有用』、『性格决定命格』等等，的确，依据现代科学的研究显示，每个人都是『天才』，只不过是个别的天才角度不同而已。

本课程就从性格分析工具PDP入手，分析各种不同性格类型的特征、深层需求、行为表现，帮助学员更好地了解自己，发展自己，同时了解对方，运用因人而异的表达技巧和倾听方式，增进沟通的气氛，打造人际影响力，对症下药，解决人际关系冲突，最终达到与沟通对象消除误会和分歧并推动项目任务或目标的完成。

【课程目的】

1.带领参训者清晰认识自我，准确的自我认知是提升职业能力素质的第一步

2.引领参训者根据自我的特质和擅长领域，充分开发优势

3.了解自我与同事之间个性差异和不同需求，减少非建设性的冲突

4.透视自我特质的盲区和风险，明确自我人生发展的修炼方向

5.在组织目标下明确自我修炼的方向，以提升职场适应性及拓宽职业发展通道

【课程特色】

理论与实践相结合

通过自身体验，拿到切实感受，总结与自己相辅的方式方法

讲解 示范 演练 指导 再演练，做到真正掌握相关技能

真实案例呈现更贴近现实

教学方式多样：故事、案例、视频

【课程对象】 企业各级管理者及有意愿了解提升自己的员工

【课程时长】1天/6小时

【课程大纲】

第一模块：PDP是什么样的性格工具？如何进行测试与评估？

1、 PDP概述

（1）什么是PDP

（2）PDP的由来

（3）PDP的广泛应用

2、 PDP测试与评估

（1） 通过测评确定每位参与者的类型

（2） 通过服装进行简单的辨识身边人的类型

第二模块：不同类型的特点如何？

1、老虎型特点

2、孔雀型特点

3、考拉型特点

4、猫头鹰型特点

5、变色龙型特点

6、通过体验让参与者更深切的了解自己，

7、 通过多维度解读各个类型的状态更深入的了解各种不同类型的行事风格

（1）内外向

（2）包容与评价

（3）援助与指示

（4）开放与封闭

（5）自我维持与自我改善

（6）直接的与间接的

（7）合作性

（8）自我意识

（9）开朗

（10）正确性

（11）各种行为类型所担心的

第三模块：如何根据不同类型的特质进行优化沟通？

1、老虎型

（1）老虎型工作中的优势

（2）老虎型过度紧张时的行为

（3）老虎型如何看待其他类型

（4）与老虎的沟通要点

（5）适应老虎型的沟通方式

（6）与老虎型客户沟通

（7）老虎型自我完善

2、孔雀型

（1）孔雀型工作中的优势

（2）孔雀型过度紧张时的行为

（3）孔雀型如何看待其他类型

（4）与孔雀的沟通要点

（5）适应孔雀型的沟通方式

（6）与孔雀型客户沟通

（7）孔雀型自我完善

3、考拉型

（1）考拉型工作中的优势

（2）考拉型过度紧张时的行为

（3）考拉型如何看待其他类型

（4）与考拉的沟通要点

（5）适应考拉型的沟通方式

（6）与考拉型客户沟通

（7）考拉型自我完善

4、猫头鹰型

（1）猫头鹰型工作中的优势

（2）猫头鹰型过度紧张时的行为

（3）猫头鹰型如何看待其他类型

（4）与猫头鹰的沟通要点

（5）适应猫头鹰型的沟通方式

（6）与猫头鹰型客户沟通

（7）猫头鹰型自我完善

5、变色龙型

（1）变色龙型工作中的优势

第四模块：在实际工作生活中如何运用？

1、案例一

2、案例二

3、案例三

4、案例四