第一章  人际风格沟通导论

一、 什么是人际风格沟通

1、什么是人际风格沟通

2、人际风格沟通的类型

二、 观念篇-人际关系就是生产力

1、人际关系的价值

2、人际关系的特点

3、人际关系的本质

4、影响人际关系的三个障碍

5、人际关系的六大陷阱

三、 观念篇-人际关系就是生产力

1、人际关系的发展历程

2、人际关系建立五要素

3、认知情绪

4、他人认知

5、如何建立人际关系

四、 发展篇-如何协调人际关系

1、人际交往和谐六律

2、职场内的人际关系协调技巧

①、如何与您的上司相处

②、如何与您的同事相处

③、如何与您的下属相处

④、如何与您的客户相处

3、职场外的人际关系协调技巧

五、 经营篇-如何维护人际关系

1、人际关系的生命周期

2、建立EBA（情感账户）

3、人生三大贵人及分类经营技巧

4、制定你的人际关系改善计划

第二章  高效沟通概述

一、人际关系是重要的情商

1、角色关系的概念

2、能量层级

3、麦克里恩：三脑结构  

二、从依赖到独立，从独立到互赖

1、萨提亚冰山模型

2、艾利斯关于情绪管理的ABC理论

3、三种病态的思维方式  

4、第四种思维：更好的选择

5、萨提亚模式求生存的应对姿态

三、同理心非暴力沟通

1、同理心（非暴力）沟通四个步骤

2、形容情绪的词语

3、感受的根源——需要

4、请求帮助，满足需要

四、处理不同，让爱流动

1、有效沟通方程式

2、赞美的艺术

第三章  非语言沟通在人际沟通中的运用

一、非语言沟通的含义

二、非语言沟通的方式

1、标记语言

2、动作语言

3、物体语言

三、非语言沟通的特点

1、无意识性

2、情境性

3、可信性

4、个性化

四、非语言沟通的作用

1、辅助语言表达

2、表达情感

3、了解对象

4、调节互动

五、非语言沟通的类型

六、体态语的妙用

1、眼睛是心灵的窗子

2、表情是心灵的屏幕

3、手势是一种无声语言

第四章  职场伦理

一、对上司无礼

1、礼貌在道理之上

2、理直气缓

3、上下尊卑

4、安位

5、如何看待平等

6、职场中两大误区

7、感恩

二、对客户无礼

1、先讲礼貌再讲道理

2、尊重素质低的顾客更能提升自己的修为

3、李嘉诚故事带来的思索

4、职场伦理最后反映出来就是市场伦理

三、知道  天地线

四、做到  

1、知道如何做到

2、责任≠责任感　　

五、总结

1、现状

2、怎么做　　

六、职场正确的工作观与伦理观

1、职场正确的工作观

2、职场正确的伦理观

3、争做金牌员工

七、职场说话的技巧

1、说话的基本原則

2、发自内心说出来

3、职场用语10字金言