【课程大纲】

第一讲   DISC的起源与测评

一、DISC的起源与测评

1、几种不同性格类型的分类及DISC的起源与发展

2、DISC个性特征解析：本我、超我、自我模式的区别及呈现

3、什么是DISC个性测评？

4、40项性格测试与选择，4大性格特征及剖析。

（1）D型Dominance支配型：指挥者

（2）I型Influence表现型：社交者

（3）S型Steadiness稳健型：支持者

（4）C型Compliance分析型：思考者

案例：《西游记》中师徒四人的DISC性格类型剖析

《欢乐颂》五美性格类型剖析。

5、瞬间探知客户性格类别的密码：眼神表现、语调语气、脸部表情、肢体动作、服装打扮、走路姿势。

第二讲  不同性格类型人的职场交往之道

一、性格优势--- 不同性格特质的你，如何针对不同性格类型沟通

1、D型/支配型、I型/表现型、S型/稳健型、C型/思考型的性格特点分析、沟通技巧及代表人物。

二、不同性格人与上司的沟通技巧

1、思考：你的上司是什么类型？

2、与上司沟通的目的与意义是什么？

3、针对不同上司的性格应对--- 知己知彼、游刃有余，DISC中的互动技巧和方法

三、如何对不同性格的人进行激励（角色扮演）

讨论：如何运用DISC个性特征，召开一次高效会议。

第三讲  DISC在客户服务中的运用

一、什么是客户? 内部客户与外部客户的区别。

二、不同DISC性格人的优点和缺点对比

三、不同DISC性格人的语言特征及行为特征

四、DISC不同性格客户的行为和语言的应对模式

◆与力量型一起行动，讲究效率和积极务实；

◆与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣；

◆与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分；

◆与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人。

第四讲  DISC在团队管理中的运用

一、DISC性格在团队中的价值所在

二、DISC性格适合的职业归类

三、不同性格人在团队中的组合效应

◆DICS自然组合

◆DCIS互补组合

◆ICDS矛盾型性格

四、高效团队的共同特征—团队协作

五、为团队的共同目标做调整或改变之工具-改变三要素。

六、学习DISC，改变自我，成就完美团队。