课程背景：

当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“班组长”。企业的班组就像企业的细胞一样最为基础，班组健康,企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于敬业高绩效优秀员工的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

班组长作为企业最基层的管理者，在生产和发展中发挥着相当重要的作用，是班组氛围的直接影响者，班组长对企业具有独特的重要价值。

兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？

为何很多原有业务能力和绩效出色的员工，在走上管理岗位后，工作变得一团糟，部门混乱，问题频发，给公司的管理及业绩带来压力，问题出在哪里？作为班组管理人员，核心的任务就是管事和带人。工作情境不同，胜任能力不同，在管理实践中，很多班组长由于不能转变执行者和管理者的角色并具备相应的管理技能而导致不能胜任管理岗位，面临着巨大的管理困惑和工作困境。

本课程内容设计班组长面临的十二个典型管理困境。

l 困境之一：不知自己该干什么

l 困境之二：面对挫折，容易失去信心

l 困境之三：自己忙碌辛苦，员工没事干

l 困境之四：已经“培训”了下属，下属还是做不好

l 困境之五：不会甚至不敢考核下属

l 困境之六：做了很多事，却被上级否定

l 困境之七：已经交办清楚的事情，下属往往搞砸

l 困境之八：自己如何努力，总是与下属之间隔着一道墙

l 困境之九：自己的领导方式效果不佳

l 困境之十：用尽办法，团队氛围依然紧张或涣散

l 困境之十一：与下属沟通总是自己唱独角戏

l 困境之十二：无法与个性突出的人员共事交往

培训目标：

针对班组长在管理工作中遇到的典型12个难题，重点提升12项管理能力，学习相应的管理方法及工具，全面提升作为合格管理者的胜任力，从而通过学习，可以从容有效的展开管理工作，成为自信而卓越的一线班组管理人员。从而直接打到如下目标：

1. 以绩优班组长为培养起点，着力解决班组长能力不足的问题，提升班组长兵头将尾的管理能力，培养一批优秀班组长标杆；并将此培养项目进行复制与延伸，最终将企业全部班组长培养成优秀管理者，直接加强企业班组建设。

2. 能够将管理技能应用在日常工作中，贯彻四规一制等，提升班组管理的效能，落实团队建设工作，打造优秀班组；

目标学员：班组长

课程时长：3-4天

课程模式：

项目及课程五大特色：

1. 课程设计源于跨国公司沃尔玛的领导力培训项目，经中国企业实践检验，符合中国企业班组长的需求。

2. 五项能力修炼提升，全面对一线班组长的管理困境。

3. 8项管理技能，全面工具化，成为学员日常管理工作的好帮手。

4. 1项风靡全球的DISC测试工具全面认识自己和他人。

5. 4个1 的学习转化行动，促进学员在工作中运用，产生直接的业绩效果。

² 课程培训结束的时候，真正的学习刚刚开始

² 好的培训，需激发学员应用的欲望

² 应用中产生了积极的效果，才会改善行为，从而改善业绩

课程大纲：

一、导入-优秀班组长能力模型

1. 盖洛普路径介绍，得出员工是否敬业对企业盈利赚钱起着重要作用结论

2. 团队氛围是什么？ 敬业度与团队氛围的重要关联

3. 如何建立好的团队氛围

二、 班组长的角色转换与认知

1. 案例研讨：《李明的烦恼》

2、 管理者角色转变困难的原因分析

3、 转型管理者面临的四大挑战

4、 从I型人到T型人

5、 管理者的基本职责与五大核心任务、班组长核心能力模型介绍

三、管理自我：迎接挑战，主动积极

“一切操之在我，成功源于观念的转变。”

1. 打击来了怎么办？

2. 在选择中运用人的四大天赋做出回应

3. 永远把握选择，永远对我的选择负责

4. 影响范围与关注范围（用我的影响范围改变我的关注范围）

5. 主动承担工作责任：我能贡献什么

6. 语言的力量，做个转型人

案例：“他出差了我有什么办法”

视频：盲人调琴师

四、班组长例会经营

1. 有效召开班组会的好处

2. 召开例会5步骤

3. 召开班组会注意事项

4. 召开例会练习

五、管理自我：提升效率

1. 忙就是好经理的标识吗，你的时间管理有问题吗

2. 忽视合理安排时间的后果

1) 录像：被时间毁灭的经理

2) 讨论：他的时间问题有哪些？

3) 小组研讨与呈现

3. 如何管理自我时间：

1) 录像：开始觉醒的经理

2) 四象限原则：依据事情本身的重要程度来决定优先顺序

3) 集中精力于有利于使命、愿景、价值观和目标的活动

4) 时间管理6个核心步骤

4. 日常工作中的常见时间管理工具，提升你的工作效率

视频：大石头与沙子；

六、目标设定

1. 目标从哪里来

2. SAMRT目标设定技巧

3. 量化的工作目标设定

七、委派任务，界定结果

1. 委派任务的障碍与误区

2. 委派任务的七个要素

3. 委派任务基本原则

4、委派任务的步骤

案例研讨：无效委派任务的后果

角色扮演

八、认识你与他人的行为风格：DISC行为风格

每个人都有自己独特的沟通风格，掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人行为风格。

1. 识别四种行为风格的特点

1) 老虎型的风格特点及典型沟通案例分析

2) 孔雀型的风格特点及典型沟通案例分析

3) 考拉型的风格特点及典型沟通案例分析

4) 猫头鹰型的风格特点及典型沟通案例分析

2. 西游记行为风格角色的研讨

3. 录像观摩：办公室故事

1) 判断故事中的人物风格

4. 管理团队整体风格的优势和风险

5. 如何与四种极端风格的人沟通

九、人才培养，岗位训练

1. 员工不会怎么办

2. 岗位训练的意义与好处

3. 岗位训练4部曲

教学手段：演练与反馈、视频

十、人才培养，改进辅导与面谈

1 改进辅导定义

2 改进辅导的意义

3 改进辅导7宗罪与7原则

4 改进辅导5步骤

改进辅导角色演练

十一、激励他人，点燃激情

1. 赫茨伯格激励需求理论介绍

2. 激励因素的重要方法之一：赞赏

3. 赞赏员工的七个原则

4. 如何寻找机会赞赏与关心员工

5. 建设性反馈员工的七个原则

6. 建设性反馈的注意事项

教学手段：游戏：我的三个梦想

角色演练

十二、课后作业与行动计划制定

1. 小组分享学习收获及体会

2. 制定《训后应用计划》

3. 结束语