第一章：打好培训师的沟通基础沟通是件技术活

1.沟通的定义及作用

2.沟通的重要性

3.沟通的类别

²语言与非语言

²正式与非正式

²单向与双向

²团体与个别

²上行/下行/平行/斜向

4.剖析沟通的原理图

²沟通七大因素

互动： 培训机密传递

第二章：培训师的沟通困惑

互动：说说那些尴尬的沟通场面

1.环境方面

²培训现场很生

²培训现场很乱

²培训现场很冷

2.表达方面

²培训师的口语基础太弱

²培训师的艺术表达不佳

²培训师的非语言力欠缺

²培训师的情绪表现较差

3.理解方面

²不懂学员的反馈

²误解学员的反馈

第三章：培训师的沟通技巧

架起师生高效沟通的桥梁

1.从沟通背景渠道及障碍角度

打探清晰的沟通背景

课程实施前的调研

正式上课前的随聊

选择合适的沟通渠道

课堂常用十种沟通方法

营造融洽的沟通氛围

教室环境布置及培训礼品

课前课间课堂音乐及视频

2.沟通编码角度

语言基础的提升技巧

培训师的九语真经

【语音、语调、语速、语量、

语流、语感、语词、语句、语境】

培训师的内三外四

【内在语、对象感、情景再现

语气、节奏、停连、重读】

语言艺术的运用技巧

言之有的

言之有序

言之有理

言之有据

言之有趣

非语言信息使用技巧

培训师的服装

培训师的肢体

培训师的道具

控制沟通情绪的技巧

培训师的喜怒哀惧

3.沟通解码角度

²培训师的听力

²培训师的心力

互动： 一起练练看

课程总结

沟通从心开始，沟通重新开始