² 第一步：明确及描述问题：

真正目的是什么？理想状态是什么？ 现状怎么样？  

² 第二步：分解问题

分解大而模糊的问题（描述中包含了不只一个问题的情况）

寻找起因点

识别关键影响因素

² 第三步：设定目标

找合适的人 （靠近事情的人、对事情或问题有感觉的人、能做决定的人，对目标成败负责的人）

² 第四步：分析根本原因

耐心 、 坚持，放下包袱，是不是事实（不推理，不假设），描述要完整。  

验证逻辑关系（Why?因为。。。，因为。。。所以。。。）

² 第五步：开发应对措施

想尽可能多的改善点子

用亲和图整理您的想法

群体决策、行动方案、过程管理、PDPC法

² 第六步：贯彻实施对策

每周回顾

突破困难的六层抗拒

² 第七步：评估结果和过程

去现场看：用事实说话，重视数据收集。

² 第八步：巩固成果

不要把垃圾流程标准化，肯定员工的创意，水平展开（Read Across）