课程背景：

随着社会经济发展，市场竞争日益激烈，各企业之间产品同质化严重，企业与企业之间的竞争更多在于各团队之间的人才竞争，谁更懂人才培养、团队搭建，谁就能在激烈地竞争中胜出并发展壮大，对于企业中高层管理者来说，这是工作中必备的技能，然而很多管理者因为在业务岗位上业务出色而收到晋升，并没有进行过企业运营管理的系统学习，管理全凭自身过往经验，关键核心能力欠缺，导致团队工作成效并不理想。

本课程为解决在团队管理过程中，出现的无人才可用、招聘难、选人难、教人难、留人难的问题，帮助企业解决找到有效措施来提升团队绩效，以期达到企业绩效提升的目的。

课程收益：

● 了解团队效能提升BEM工具

● 了解管理者管理必备5项能力、及知行合一的重要性

● 用人部门掌握做好招聘选拔的方法

● 了解员工带教的阶段、搭建企业人员梯队培养的通道

● 掌握带教员工育出人的工具

● 掌握选拔员工提升人的方法

● 掌握正常离职、擅自离职、劝退和开除的处理方法

课程时间： 1-2天，6小时/天

课程对象：各部门主管、经理、企业老板等

课程方式：讲授 案例分析 头脑风暴 情景演练 纠错点评

课程大纲

引言---团队管理必备工作效能提升模型—BEM解析

1. 你认为哪一类因素最能营销团队绩效

案例解析：绩效改进之父的惊天管理发现

2. 环境因素和个人因素在增效方面的作用

3. 企业经营增效5种模式解析

第一讲、责任担当，知行合一

一、管理者必备能力和责任担当

1.领导力提升必备5项能力——学习、决策、组织、教导、感召

头脑风暴：班组长需要具备哪些能力

2. 班组长应承担的责任及顺序梳理

3. 责任能力相匹配，知与行相合一

二、团队人员配置与选拔必备诊断---DISC行为风格诊断工具解析

1.DISC行为风格测试

互动：个人行为风格测试与4大象限解析

2.DISC管理工具解析

3.DISC工具在团队管理中的实操应用

互动：本部门、跨部门团队沟通融合

第二讲、做好招聘选好人

一、招聘四大常见问题与应对方案

1.打电话不来面试怎么办

案例解析：打电话话术与情景演练

2.面试完不去试工怎么办

案例解析：面试回访话术与情景演练

3.正试工就要离职怎么办

案例解析：试工期新工沟通话术与情景演练

4.实际与面试不符怎么办

案例解析：如何辨别员工“注水”经验

二、面试流程与技巧训练

1.面试5大流程

2.如何通过4步提问甄选优秀员工

3.面试常见5种问题

4.面试通知话术

第三讲、教对员工育出人

一、员工从入职到晋升带教方案梳理

1.7天试工期员工带教与考核内容

2.1个月试用期员工带教与考核内容

3.3个月新员工带教工作安排

4.班组长/主管培养工作安排

二、员工、班组长、主管孵化工具

1. 带教工作的重要性分析

案例解析：不会带团队班组长的烦恼

1）评判班组长带团队好坏的重要标准——团队员工成长和晋升情况

2. “因地制宜”带教员工与班组长

1）员工发展四阶段特点解析——S1、S2、S3、S4

互动：你的员工正处于哪个阶段？

3. 辅导工具——指导行为和支持行为解析

1）指导行为的关键词

演练：如何运用指导行为提升员工销售业绩

2）支持行为的关键词

演练：如何运用支持行为提升员工销售业绩

4. 针对四阶段员工合理运用辅导工具进行带教

互动：从肢体语言理解带教行为

第四讲、选拔员工提升人

一、能升能降才是好机制

1. 实习班组长选拔标准

2. 实习班组长晋升标准制定

3. 做好心理疏导，可升可降

案例解析：《乘风破浪的姐姐》选队长看管理和业务

二、晋升培养要点解析

1.管理才能和业务能力孰轻孰重

案例解析：《乘风破浪的姐姐》选队长看管理和业务

2.管理授权与培养

1）日常事务全授权

2）培养计划全记录

3）成长状态全评估

3.运用沟通两大核心工具进行高效面谈

头脑风暴：我们通常如何进行反馈与面谈？

案例解析：“胡萝卜加大棒”的方式是否真的有效？

1）表扬与赞美---正面反馈

案例解析：看“万世师表”如何运用二级反馈教育“问题孩子”

情景模拟：运用二级反馈改进团队员工销售行为与团队销售数据

2）批评与指正---负面反馈

互动：怎样做负面反馈才能让员工不抵触

情景模拟：从企业实战看负面反馈内容与步骤详解

负面反馈工具的运用注意点——关键话术与限制话术

实战演练：负面反馈在团队工作中的4个场景运用演练

第五讲、筛选员工留对人

一、正常离职情况处理

1.离职申请与手续办理要点

2.离职面谈与信息记录要点

3.员工挽留与优秀员工召回

二、擅自离职情况处理

1.擅自离职劳动风险分析

2.手续办理与风险规避

3.如何与擅自离职员工洽谈工资

三、劝退/开除情况处理

1.界定员工违规行为

2.劝退/开除员工必备流程

3.劝退/开除员工风险规避