【课程大纲】

第一模块：高绩效团队的思维模式

第一讲：成功团队的特征

一、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；

二、有明确的分工和责任；

三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；

四、共同的目标；

五、致力于内部交流的有效性– 通过正式或非正式的途径；

六、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；

七、保证质量，追求不断改进；

八、有一个好的领导；

第二讲：不成功团队的特征

一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；

二、分工和责任不清，导致重复的劳动；

三、队员之间只有相互竞争而不是合作；

四、队员的技能与性格特征没有得到平衡；

五、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；

六、新队员没有真正融入团队；

七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；

八、没有领导；

第三讲：高绩效团队的进化路径

一、第一阶段成立：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；

二、第二阶段磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突；

三、第三阶段稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；

四、保证队员相互了解各自的强项及弱项；

五、第四阶段成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；

六、第五阶段成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；

七、容纳意见分歧/打破常规；

第四讲：信任—高绩效团队的基石

一、高效团队的灵魂：信任；

二、建立信任的两种方法---把自己交给别人；

三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任；

第二模块：知人知心的沟通术

第一讲：性格概述

一、性格与性格分类；

二、本我、角色我、他我与超我；

三、性格测试：你是哪种性格？

四、性格分析：四种性格；

五、案例分析；

第二讲：性格特质面面观

一、不同性格特质的人在行动中的表现；

二、不同性格特质的人给人的第一印象；

三、不同性格特质的人的生活理念；

四、不同性格特质的人的压力源；

五、不同性格特质的人的代名词；

六、不同性格特质的人的自我意识；

七、不同性格特质的人的感觉导向；

八、不同性格特质的人给人的评价；

九、四种个性风格的优劣势预测；

十、性格表演；

第三讲：性格应用——如何与不同类型的上司沟通

一、上司对下属的5大需要；

二、与上司沟通的5个技巧；

三、与上司沟通的5个诀窍；

四、如何与不同类型的上司沟通；

第四讲：性格应用——如何与不同类型的下属沟通

一、下属对上司的5大需要；

二、与下属沟通的5个技巧；

三、如何与不同类型的下属沟通；

第五讲：性格应用——如何与不同类型的同事沟通

一、与同事沟通的5个技巧

二、如何与不同类型的同事沟通

第六讲：性格应用——如何与不同类型的客户沟通

一、客户性格识别；

二、客户沟通的五大需要；

三、客户沟通的五大技巧；

四、如何与不同类型的客户沟通；

第三模块：高效管理沟通的四个加速器

第一讲：高效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍

一、项目体验一；

二、障碍一：自传式回应；

三、障碍二：沟通黑洞；

四、障碍三：沟通漏斗；

五、案例分析与障碍总结；

六、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术；

第二讲：高效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态

一、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行；

二、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行；

三、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行；

第三讲：高效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识

一、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值；

二、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程；

三、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度；

四、案例讨论与练习；

第四模块：多赢的跨部门沟通

第一讲: 跨部门沟通的障碍

一、部门沟通的特点与分类；

二、跨部门沟通的关键分析；

三、上下级沟通方式的转变；

四、有效部门沟通的3个环节；

五、跨部门沟通的5个观念；

第二讲：完善沟通机制与沟通渠道

一、沟通机制对于沟通效果的影响；

二、跨部门桌面沟通法则；

三、跨部门沟通的两种方法；

四、正常业务流程沟通机制的建立；

五、业务流程外沟通机制的建立；

六、如何有效应对组织沟通的机制；

七、沟通机制使用的原则；

第三讲：提升个人在部门沟通的成功方法

一、高效沟通成功率公式；

二、部门沟通利益的实质；

三、部门沟通麻烦的有效解读；

四、如何建立有效的部门合作关系；

五、影响跨部门成功率核心因素；

六、跨部门沟通中上下级的关键作用。