【课程大纲】

第一部分观念转变 / 精细化管理的作用和意义：　

一、精细化管理的作用

1. 管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法；

2. 用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求；

3. 把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。

4. 以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。

5. 将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗。

5.1全员管理

5.2全过程管理

5.3市场管理和运作。

二、精细化管理的意义

1. 源于发达国家的一种管理理念

1.1社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求

1.2现代管理的三个层次：

1.2.1规范化，

1.2.2精细化，

1.2.3个性化。

2. 建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步

2.1要求把每一项工作都抓细、量化，有利于落实到行动中

2.2社会化大生产和社会分工细化对现代管理的必然要求

2.2.1“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节

2.2.2“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行

3. 核心：

3.1实行刚性的制度

3.2规范人的行为

3.3强化责任的落实

3.4形成优良的执行文化

三、新营商时代实行精细化管理的战略性价值

1. 企业竞争战略的精细不仅表现在精细的积累性竞争优势上，而且还表现在企业战略方向选择、战略执行的精细化、精确化上。

案例解析：现代企业发展潮流与流行趋势，都以精细为核心，都以更好、更准确、更有效、更适应为核心。

1.1在市场营销战略上，市场细化、深化、个性化；

1.2在操作与运行战略上，精确化、低（无）废化、效率化；

1.3在技术开发战略上，范围化、弹性化、柔性化、微化、宏化、大（巨）规模化；

1.4在组织战略上，人性化、关怀化、过程化（扁平化）、精干化、网络化（network）、万面化（patching）（动态调整化）；

1.5在人力资源战略上，知识化、团队化、流动化，如此等等

2. 精细是一种极限过程

2.1是永无止境的追求过程，是不能完结的企业管理发展过程。

2.2精细竞争、精细战略、精细优势的另一个含义是“万丈高楼平地起”，“细”、“末”之处见真功。

3. 以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式  

3.1从思想概念看，精细化管理是企业经营管理的一种理念，形成了企业管理的一种“精细”境界，指明了企业管理的方向

3.2从实践活动看，是企业提高其经营管理水平的重要方法和途径，表明了企业管理精细化的过程性、渐进性  

4. “精细化管理工程”指企业按照“六精五细"的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程  

六精：

①　培养企业精神

②　运用管理精髓

③　掌握技术精华

④　追求质量精品

⑤　精通营销之道

⑥　精于财务核（预）算

五细：

①　细分市场和客户

②　细分企业组织职能和岗位

③　细化分解每一个战略目标

④　细化企业管理制度

⑤　细控成本  

5. 系统解决经营管理过程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性

5.1“精”是经营管理的关键环节

5.2“细”是关键环节的主要控制点

6. “精细化”是针对过去企业“粗放化”管理而提出的在管理上的精耕细作。

6.1强调目标的细化、分解、落实，强调数量化和精确化

6.2以提高企业经营绩效为目的。

6.2.1通过对企业战略目标的细化、分解、落实，保证企业战略能够在各个环节有效贯彻并发挥作用

6.2.2通过细化企业管理单元，明确管理目标，改进管理方式，确保企业管理思想高效、准确、到位的落实

第二部分掌握应用 / 运营实操方案训练

一、 认识精细化管理

1. 什么是精细化管理

2. JIT、质量管理到信息化管理

3. 业务管理上的精细化管理

4. 精细化管理的3大特征：数据化、系统化、标准化

5. 精细化管理涉及的管理手段：标准化、流程管理、数据管理、管理报表和科学决策

二、 精细化管理的步骤与方法

1. 抓住核心问题

1.1认清问题

【案例】总经理的困扰

1.2分析问题

【练习】寻找采购现金流管理

1.3设定情景

1.4关键因素加权法

1.5情景描述与解决方案

【练习】情景分析

2. 精准目标

2.1精准目标的3个指标

2.2SMART法则与矩阵规划

【案例】如何下订单？

2.3目标分解

2.4目标评估

【案例】餐厅客户满意化的客观量化指标

【练习】工作目标精准

【练习】寻找最佳答案

3. 建立与优化业务流程

3.1流程穿越与流程图

3.2简化和优化过程

【案例】收银员管理

3.3流程的效率评估

【案例】物流的发货周期改善

3.4运作数据分析与工具

高效EXCEL数据统计

数据分析方法

预测与规划方法

建立关键数据结点

数据可视化

运营仪表盘建立

【案例】领导看的报表

4. 流程思维方式——通过人做事，通过事管人

【案例】不会做减法的营业员

三、 精细化管理文化塑造

1. 精细化管理组织保证

2. 精细化管理绩效考核体系建立

3. 精细化管理跟踪报表体系建立

4. 标杆管理与比分牌让员工动起来

四、 精细化管理实施方案训练

五、 精细化管理应用执行训练