热门课搜索
热门讲师
搜索历史
微信
QQ空间
QQ好友
新浪微博
内训课列表
关键时刻 MOT
发布日期:2022-03-23
53
课程对象
企业全体员工
课程收益
老师介绍
徐启鹏
4D领导力培训讲师
常驻地址:石家庄 擅长领域:《完美计划与目标》(1天) 《品牌教练:从营销策略到终身客户》(1天) 《内心游戏:激发你的潜能》(2-8天) 《激活内在动力的八个重要问题》(1天) 《关键时刻 MOT》(1天) 《鼓舞人心的幸福》(1天) 《高效能时间管理教练》(1天) 《4D领导力:打造卓越团队》(3-4天) 详细介绍: 苏自来——教练管理培训专家 国际企业教练 体验式培训师(专注银行业) 某上市公司的咨询顾问 拥有8年的财富管理从业经验 深圳...
相关内训课程推荐
理财经理高阶“必杀技” ——新形势下资产配置的艺术与财富管理能力提升
讲师:邱明
产品经理策划能力升级:用预研需求杀死产品研发过程中的浪费
讲师:卢海波
标杆企业服务体系建设
讲师:张滨
赢在礼仪——银行卓越服务礼仪培训
讲师:付曼田
相关公开课推荐
课程名称
开课价格
(线上)“提升患者就医体验 用
客户跟进与忠诚度管理
客户分类方法与管理策略
提升客户满意度——会务接待与管
打造全能店长特训营
服赢未来—服务意识与服务沟通实
客户体验管理
构建卓越的客服体系
啟悦™ — 客户体验工作坊
同类老师推荐
薛京
资深律师与股权导师
魏梦婷
服务营销实战讲师
颜梅
服务营销能力发展教练
禾润
合规风险管理专 家
于渟
客户体验服务专家
霍明亮
公司法领域专业律师
课程大纲
单元1:态度 VS 技能
1. 是什么决定领导力
2. 关键时刻起源
单元2:什么是关键时刻
1. 关键时刻评分表
2. 关键时刻的服务循环
3. 物性服务 vs 人性服务
单元3:服务管理的最新研究
1. 企业屹立不倒的秘诀
2. 外部服务vs内部服务
3. 员工幸福感vs工作绩效
4. 单袋人vs双袋人
5. 企业员工的分类
单元4:创造最佳内部服务——抚拍
1. 一个实验
2. 什么是抚拍
3. 抚拍的分类
4. 抚拍的进阶
5. 觉察日记
单元5:打造幸福团队——合拍
1. 我们能够控制的节奏
2. 主动合拍的魅力
3. 团队熔炼之达成共识
单元6:改变如何发生
1. 情商五要素
2. 六秒钟改变情商
3. EQ vs IQ
4. 人生关键时刻