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关键时刻 MOT

  • 课程简介
  • 课程大纲

关键时刻 MOT

发布日期:2022-03-23

53

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

徐启鹏

4D领导力培训讲师

常驻地址:石家庄
擅长领域:《完美计划与目标》(1天) 《品牌教练:从营销策略到终身客户》(1天) 《内心游戏:激发你的潜能》(2-8天) 《激活内在动力的八个重要问题》(1天) 《关键时刻 MOT》(1天) 《鼓舞人心的幸福》(1天) 《高效能时间管理教练》(1天) 《4D领导力:打造卓越团队》(3-4天)
详细介绍: 苏自来——教练管理培训专家 国际企业教练 体验式培训师(专注银行业) 某上市公司的咨询顾问 拥有8年的财富管理从业经验 深圳...

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关键时刻 MOT

发布日期:2022-03-23

53

课程大纲

单元1:态度 VS 技能

1. 是什么决定领导力

2. 关键时刻起源


单元2:什么是关键时刻

1. 关键时刻评分表

2. 关键时刻的服务循环

3. 物性服务 vs 人性服务

 

单元3:服务管理的最新研究

1. 企业屹立不倒的秘诀

2. 外部服务vs内部服务

3. 员工幸福感vs工作绩效

4. 单袋人vs双袋人

5. 企业员工的分类


单元4:创造最佳内部服务——抚拍

1. 一个实验

2. 什么是抚拍

3. 抚拍的分类

4. 抚拍的进阶

5. 觉察日记

 

单元5:打造幸福团队——合拍

1. 我们能够控制的节奏

2. 主动合拍的魅力

3. 团队熔炼之达成共识

 

单元6:改变如何发生

1. 情商五要素

2. 六秒钟改变情商

3. EQ vs IQ

4. 人生关键时刻

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