【课程大纲】

预萃：经验共识

经验萃取的本质：隐性经验显性化，显性经验标准化

经验萃取的意义：萃取个体经验，激活组织智慧

经验萃取的原理：原理-流程-方法-工具

一、源萃：重构任务

1.任务结构

2.任务重构：I-P-O

3.场景输出：组合-甄选-描述

4.萃取挑战：问题-解决方案-目标

【阶段成果】场景重构表

二、简萃：萃取蓝图

1.分辨三类经验

决策的依据：分步步骤/分类场景

执行的方法：方法诀窍/行为动作

操作的工具：工具/话术/表单

2.绘制经验画布

第一步：识别任务条件

第二步：确定知识框架

第三步：列举知识名称

【阶段成果】知识萃取蓝图

三、精萃：萃取经验

1.萃取流程步骤

筛选任务影响要素

梳理流程逻辑

输出典型步骤

2.萃取方法诀窍

聚焦典型挑战

萃取方法诀窍

拆解行为动作

3.萃取工具表单

识别工具特征

开发3类表单：业务查询表、业务操作表、标准话术清单

【阶段成果】经验卡片

四、荟萃：知识加工

1.生动化三式

视觉式：运用图表图片 联想故事情景

对比式：本质区别 程度差异

类比式：打比方 隐喻故事

2.口诀化四法

要字法

重字法

数字法

韵字法

阶段成果：知识图册

五、悟萃：促进转化

1.例证：编写例证材料

案例故事

实物实例

亲自示范

2.检验：编写测试题

布鲁姆教学目标层次

编写三类知识测试题

3.整合：输出分享资料

分享结构与模板

分享的逻辑与模式：讲-范-练-结

【阶段成果】知识分享材料

总结与回顾：制订行动计划