课程背景：

目标管理有多重要？华为和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因为他们把目标管理融入到了企业的文化血液，落实到每位员工的日常工作之中。马云曾说过，三流的战略 一流的执行要远胜于一流的战略 三流的执行。战略可以复制，但是执行力（战略的执行与落地）是很难复制成功的。有效的目标管理和计划执行，是企业战略执行的前提和关键因素之一。

然而，现实中绝大多数企业对于目标管理只是流于形式。比如对于目标管理的重视度和认识不足，敷衍了事；把目标管理等同于业绩考核，引起抵触情绪；把目标等同于最低工作标准，取法进取；部门目标与企业战略不一致，部门之间目标不协调；很多目标没有量化，也就谈不上严格的考核；只注重结果考核，没有关注过程（节点及计划执行）等等。

本课程旨在帮助学员对于目标管理与计划执行建立系统全面的认知，同时学会如何将相关的方法和工具运用到实际工作中去，使目标管理能真正落到实处，产生价值。

课程目标：

● 陈述目标管理的定义和价值

● 例举目标设定的三大原则，基于目标模板完成目标设定

● 基于计划制定四步骤，运用工具完成具体计划制定

● 有效运用复盘等工具，进行计划实施管理

● 高效时间管理及提升工作成效

● 树立双赢协作思维，提升沟通协作技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理，骨干员工

课程方式：讲师讲授 案例分析 分组讨论 角色扮演 视频观摩

课程大纲

第一讲：目标管理概论

讨论：目标管理主要运用在哪些工作方面？

一、目标管理的定义——（彼得德鲁克）目标管理的定义诠释

二、目标管理的价值

1. 管理者层面的价值

案例：培养全球500强企业CEO最多的学校

1）目标感对于领导力的重要性

2）管理者的角色改变

2. 员工层面的价值

演示体验：推动员工做事的烦与累

案例：跳高成绩的差异

3. 组织层面的价值——聚焦关键目标

三、目标管理中面临的挑战

讨论（连接实际工作）：在目标管理与计划落实中面临哪些具体的困难和挑战？

四、目标管理流程概述——目标设定，计划制定，执行控制，评估

第二讲：目标设定

案例分享：某企业的年度目标（目标管理不等于考核指标）

一、目标从哪里来

1. 公司战略或上级目标的分解

1）SWOT工具的运用

2）战略系统图法

2．岗位职责（JD）的分析及归纳汇总

3．重点项目

4．目标设定的维度：平衡计分卡

二、目标设定的模板

1．目标设定的模板：目标名称 衡量标准

2．目标名称的注意点

三、目标设定的三大原则

1. SMART原则

1）SMART的具体含义

2）让目标明确的5W 2H

3）三个关键量化指标及三种量化方式

4）相关一致性管理

a公司、部门、个人一致，部门之间一致

b年度目标的一致性管理

c项目中的一致性管理

5）时间限制的诀窍

2. 目标设定的强挑战原则

案例：阿里巴巴马云的目标设定

1）如何确定目标设定的“合理性”，避免“最低标准陷阱”

2）挑战性目标的价值：业绩突破，激励员工

实验：信心与专注的力量

3. 期望强度原则

四、目标设定的关键挑战场景应对

1．如何应对上级分配下来的不可能完成的目标

2．如何使下级接受高挑战的目标

练习：基于目标设定模板，完成2020年度目标设定

第三讲：计划制定

一、计划制定概述

1. 计划价值：管理中最基础的职能

2. 制定计划存在的问题

1）有计划没措施

2）有数据没有行动

3）行动没有主次

4）计划没有变化快

3．计划的首要原则：不能用过去的方法来解决问题

视频观摩：99%的创新机会的浪费

二、计划的本质：分析解决问题，以达成目标

1．确认在解决“正确”的问题

案例：生产厂家削减成本的后果

2．解决问题的关键：确定根因

案例：销量没达成该怎么办（或：增加生产线带来的巨额损失）

活动：拼T型

1）确定本质课题的重要性

2）三种典型错误

3．运用5WHY发掘本质课题

案例：油泵的盖子没有在位置上

三、制定计划四步骤

1．计划的重新定义：制定路径（策略）、确定关键点和解决方案

2．第一步 区分达成目标的关键点

1）目标拆解法：复杂问题 VS 元问题

案例：如何提高客户满意度

2）运用鱼骨图法识别达成目标的关键点

练习：选择一目标，利用鱼骨图完成课题确定及解决方案的探讨

3．关键点KPI指标化

1）KPI的定义、作用及分解

练习：完成所选目标的关键课题的KPI指标化制定

4．制定具体行动方案，达到KPI指标

练习：完成所选目标的行动方案制定

5．将计划可视化

案例：降低胆固醇

第四讲：计划实施和控制

一、执行实施的定义

1. 定义：把行动方案落实到日常工作中（行动措施、具体任务）

2．计划实施沟通

1）沟通的达成目的：听得进，听得懂

2）实施沟通的四层级模型：任务本身、成功标志、路径、意义

二、计划实施的有效控制CAP-Do

案例讨论：上半年结束，业绩只完成原定半年目标的87%

1．定期检查

1）常犯的错误

2）正确的做法：定期检查的3X3法

a确认达成率（三个层级）

b分析失败的原因（三种因素）

c总结成功的经验，寻找突破口

2．基于检查结果的改进与拓展：三种情况的具体改进

三、执行中的反馈与指导

角色扮演：如何与员工定期的回顾？

1．定期回顾的节点：月度回顾、季度回顾、半年度回顾

2．给予反馈技巧

1）给予反馈的6大核心要点

2）三大反馈工具运用（定期回顾的CSS、及时称赞、及时更正）

四、执行中关键挑战场景应对

案例：火神山建造成功的关键原因

1．执行中发现目标不清晰怎么办

2．执行中，由于外界的原因导致目标变化频繁怎么办

3．团队人员动力不足，工作交付质量差怎么办

4．资源不支持怎么办

第五讲:目标管理中的效率提升与团队协作

一、效率提升

1．工作成效提升，做正确的事

案例：为什么总是发生客户投诉的事情

1）日常事务分类四象限及不同象限的管理方式

2）时间计划安排原则

视频观摩：时间与沙子

2．时间管理之效率提升法宝

3． 时间管理之干扰排除

1）解决拖延的“问-弃-转-存-做”模型

2）避免返工的BWC三步法与阶段式确认

3）避免把时间浪费在“努力”和“完美主义”两种陷阱

4．自驱式忙碌：从被动忙碌到主动忙碌

二、目标管理中的团队协作

1．树立双赢协作思维

2．团队合作中的协作模式

1）双关切矩阵分析

2）6种协作方式的不同使用场景分析

3．团队协作沟通的三大关键

1）透明化沟通

2）闭环思维

3）及时

第六讲:评估及复盘

一、评估目标达成

1．评估原则：严格按照目标的实际达成情况来评价

2．考核内容需要覆盖：结果 & 过程，业绩 & 行为

二、总结复盘，萃取反思

1．复盘的价值：强化目标、采取改进行动、能力提升

2．常见复盘误区

3．复盘四步骤

1）回顾目标

2）评估结果

3）分析原因

4）总结规律