一、员工沟通与激励概论
1、    4个基础性的问题
    “员工”是什么？
    什么是“激励”？
    为什么员工需要沟通？
    为什么员工需要激励？
    情景演示，案例分析
2、    有效沟通深层剖析
    沟通形成的5大要素
    有效沟通的3种表现
    情景演示，案例分析
3、    激励形成的基础
    刺激条件是基础
    正确引导是关键
    兑现承诺是保障
    情景演示，案例分析
二、有效的员工沟通方式
1、    有效沟通的基础
    有效沟通的6个基本步骤
    有效沟通的6大特征
    情景演示，案例分析
2、    影响有效性的3项外部因素
    沟通形式对有效性的影响
    沟通模式对有效性的影响
    沟通环境对有效性的影响
    情景演示，案例分析
3、    不同员工类型的沟通实务
    按工作状态4象限分类沟通实务
    按工作资历4象限分类沟通实务
    按员工个性4象限分类沟通实务
    情景演示，案例分析
三、员工激励的实用技巧
1、    常见管理激励理论与实务落地
    “赏”与“罚”的思辨
    弗卢姆效价理论与“官渡陷阱”
    马斯洛需求理论与“五福临门”
    赫兹伯格双因素理论与“薪酬体系”
    从“正强化”到“负强化”的演变
    情景演示，案例分析

2、    员工激励的流程与实务操作
    员工激励6部走
    5种常见的员工类型
    员工激励360°评定
    4种常见的激励焦点
    情景演示，案例分析