【课程简介】

“信任是一切团队协作与管理的根本和开端”，高效的团队沟通协作是组织运营与发展的载体，管理者沟通协作的投入与效能与其及团队绩效息息相关。团队沟通协作效能与障碍是组织持续发展面临的困局之一，沟通是窗，亦可是墙。打破沟而不通的壁垒，构建信任性团队沟通与协作机制，是组织与管理者打造组织核心竞争力，推动团队发展并确保团队健康的核心能力与关键要务。

本课程以信任关系建设为出发点，结合沟通中常见的问题与场景，打破单向知识灌输，以情境沙盘模拟的教学形式，将理论、模型、工具可视化、可操作化，引导学员深入学习、体验思考，获得领悟，学以致用。

【课程收益】

引导学员在情境体验中对团队合作、沟通、竞争、压力及冲突等核心管理问题进行深度挖掘、思考与分析，共创解决方法帮助学员掌握与同事建立信任型工作关系的方法认知“以终为始”团队沟通协作原则重要性与影响力提升学员在不同行为风格、层级，在不同场景下的协作效率促进学员沟通能力与职业化水平关键方法的掌握促进管理者洞悉、明晰组织潜在问题，推动团队达成问题共识，探寻解决方法

【课程时间】2天(6H/天)

【课程大纲】

第一单元: “管中窥豹”——沟通现状分析与情商模式解构

一、VUCA时代下职场沟通现状分析

职场沟通面临的新挑战

案例分析：职场沟通新生代

职场沟通变化及原因分析“大数据”带来的“沟通墙”“碎片化”导致的“想当然”“微办公”制造的“线上火”“互联网 ”引发的 “搜索狂”“996”激发的“聚会热”

二、沟通的双重身份

1. 无效沟通的另一层身份

2. 沟通的双重身份代表不同的价值

德鲁克对沟通的经典定义

三、情绪管理与情商模式

团队信任关系与情感账户建立情绪管理与职场信任度、成熟度沟通中的情绪冲突管理第二单元：“破局而生”——打破自我沟通障碍，构建信任型协作关系

积极主动——信任关系建立的核心因素操之在我还是受制于人积极心态建立沟通的影响力积善行，思利他积极心智模式的核心：我是影响一切的根源

工具演练：积极心智交叉模型

二、双赢思维与人际互动——信任关系建立的关键基础

1. 人际交往的四种思维模式

2. 沟通目标的自我梳理与发掘

3. 从博弈思维到双赢思维

4. 建立与他人良好的人际互动

良好人际关系的价值四个层次的人际关系一、二、三层次人际循环怪圈建立可持续性的第四层次人际关系【沙盘实战演练：“飞”同凡响初阶对决】

组内实战演练，体验、运用团队协作、沟通的挑战、工具运用及落地

第三单元：“圆融通达”——统合综效与同理心沟通技巧

一、沟通经典理论与应用

案例分析：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？

1. 梅拉宾公式

2. 沟通漏斗

3. 沟通视窗及探索应用

4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求

情境演练：五字秘籍带来的沟通改变

二、夯实沟通基础

1. 有效反馈的方式方法

如何建立反馈文化正面反馈的三级应用负面反馈操作技巧

小组演练：BIC反馈工具

2. 从倾诉到倾听

从“我”到“你”到“咱们”消除武断推理，了解信息全貌倾听中的代入感与平衡度

3. 说话的艺术

从“面对面”到“ 肩并肩”说话中顺序的艺术一语中的从同理心到RAPPORT

4. 探寻式提问的力量

下切平移构建引领赞许启发内心放空提问的常见误区及补救方法校准问题的价值与实践第四单元：沟通的场景化应用

一、向上沟通：获取支持

向上沟通的内容选择沟通中的期望与认知沟通中的成果意识

二、向下沟通：指导与激励

命令指导的精度与效度领导者的四种对话激励方式如何进行技术类指导与训练向下沟通中常见问题解析

三、跨部门沟通：协作共赢

界定一个好的跨部门沟通话题知彼解己在跨部门沟通中的应用五项修炼做好跨部门沟通

四、无接触沟通：即时沟通工具有效运用

职场沟通中的默认公开原则工作群建设与沟通礼仪信息留存与使用习惯语音与文字的选择工作群的沟通禁忌第五单元：“内外兼修”——行为风格与沟通技巧训练

一、行为风格探寻与自我重识

二、基于行为要素的协作风格分析

1.  协作行为分析维度

2.  不同基础行为风格特质

行为风格测评解析：行为风格测试报告解析

三、行为风格团队协作应用

1.  在协作中如何激发不同行为风格的伙伴

2.  各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战

【沙盘实战演练：“飞”同凡响进阶对决】

组间实战演练，体验、运用团队协作、信任构建、沟通的挑战、工具运用及落地

结课：课程总结与回顾