课程收益：培训后您将能够

Ø q 能够对自己的销售技巧做客观的评估；

Ø q 树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重；

Ø q 掌握规范的销售流程，有步骤的开展销售工作；

Ø q 运用有效的销售技巧解决销售过程中的问题，提高客户的信心；

Ø q 通过自我训练很快提高销售业绩；

Ø q 将销售技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力。

一、销售人员职业形象

1. 着装礼仪——合适的工装为第一印象加分

2. 仪容礼仪——巧妙的装扮就是成功了一半

3. 形体礼仪——为自己的表现提供另一张名片

4. 接待礼仪——可以轻松完美掌握的待客之道

二、客户心理及应对艺术

【问题】你对你的顾客会像对你的家人、朋友一样真诚吗？一个人脸上的表情会出卖自己！

1. 顾客购买商品时的心理变化：八个阶段

2. 店员服务的十个基本步骤

3. 销售技巧和绝招

三、商品销售

店员需掌握的销售方法——读懂顾客

l 店员需察言观色，把握最佳成交时机

l 店员面对犹豫不决的顾客

l 销售技巧：从小事做起，把目光放在客户而不时竞争对手身上

企业如果在市场被淘汰出局，一定是被你的用户所抛弃。

四、客户管理

【问题】作为一个营业员对你的顾客有多少了解

l 消费者最关心的问题？商品的疗效，该商品最主要的特点，能带来的效果。

l 在工作中，营业员遇到的疑难问题？该商品的在价格、效果方面的问题。

l 一定应与同类产品充分比照？该产品的独特之处。

乔伊德拉的销售定律：

1.做一个门店销售人员具备的基本条件

2.收集顾客资料    

3.建立客户档案

4.加强店员的培训，使每个店员都是普及商品知识的高手

五、职业心态训练

1.天下大事，必做于细——从改变观念着手

2.没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距

4.用心才能看得见——细节的实质

5.从小事做起——把目光放在客户而不时竞争对手身上

6.为目标坚持到底

六、团队精神

1.没有任何借口——执行任务，然后完成

2.责任意味着执行

3.只要执行，借口就会消失

4.结果决定一切

5‘’成为老板最需要的人

6.借口是拖延的温床

7.借口的实质是推卸责任

8.找借口，不如说“不知道”

9.执行，不找任何借口

10.视服从为美德

11.负责任的人是成熟的人  

12.终生学习，立于不败之地

13.比别人做得更多

终身学习、终身运动、终身反省