课程简介

在你所熟悉的银行中，你是否经常看到这样的现象：一旦银行的业务专家离开其所在的工作岗位，存储在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始探索，甚至这些业务专家一旦离开银行，那些关系银行经营运作的重要经验也将失去。其实，这些往往是银行最宝贵的资产——隐性经验。

隐形经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐形经验萃取出来，将这些经验转化为银行的显性资产？如何激活每位业务专家的经验，让这些经验成为带动银行持续增值的原动力？如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长？如何将萃取的业务专家的经验有效传承落地？本课程将通过BEST经验萃取法，教会学员快速、精准的萃取出有效经验，为银行和员工能力能力双赋能。

课程收益：

通过本课程的学习，可以让学员：

l 了解经验萃取的概念、本质及意义

l 理解组织经验和个人经验萃取的区别

l 掌握BEST经验萃取法并能运用到实际工作中

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：银行关键岗位专家、内训师等

授课方式：讲授、小组研讨、游戏、课堂作业等方式

课程大纲：

第一讲 经验萃取概述

1. 专家“牛”在哪里？

2. 经验萃取是延续银行优秀基因的重要方法

3. 经验萃取是加速员工成长的关键技术

4. 经验萃取能力是组织发展的内驱动力

5. 萃取技术1.0到3.0

6. 萃取方法论框架

【讨论】我们的宝藏去哪了？

第二讲 组织经验萃取与个人经验萃取

1. 组织经验萃取

（1）组织经验萃取的价值

（2）组织经验萃取的类别

（3）组织经验萃取的难点

2. 个人经验萃取

（1）个人经验萃取的意义

（2）个人经验萃取的方法

（3）个人经验萃取的流程

3. 两者的联系与区别

【案例】支行长的苦恼在哪里

第三讲 BEST经验萃取法

1. Blueprint-制定蓝图：岗位经验情景化

（1）定方向：三维度初选萃取主题

a. 分解岗位关键任务

b. 梳理岗位业务问题

c. 盘点岗位工作场景

（2）量价值：五标准识别优质主题

a. 金：高价值

b. 木：有难度

c. 水：常使用

d. 火：急需要

e. 土：覆盖广

（3）筑边界：明确经验萃取起止点

a. 明确输入条件是开启经验萃取的前提

b. 明确输出结果是检验萃取成果的标准

【小组讨论】寻宝之路：启程

2. Extract-逐级萃取：隐性知识显性化

（1）头：经验萃取的四个原则

a. 经验萃取的第一个原则：有结构

b. 经验萃取的第二个原则：可模仿

c. 经验萃取的第三个原则：能容错

d. 经验萃取的第四个原则：易应用

（2）身：经验萃取的五个层级

a. 一级萃取切框架

b. 二级萃取挖细节

c. 三级萃取识障碍

d. 四级萃取配工具

e. 五级萃取做优化

（3）足：经验萃取的三种方式

a. 自我复盘式萃取

b. 专家访谈式萃取

c. 综合观察式萃取

（4）包：经验萃取的两大核心工具

a. 自我复盘式萃取表

b. 专家访谈室萃取表

【小组讨论】寻宝之路：探险

3. Structure-建模封装：显性经验形象化

（1）识关系：通读方法理逻辑

a. 线性流动：单向流程、复杂流程、循环流程

b. 内在关联：并列关系、重叠关系、包含关系、

c. 相互作用：合力关系、平衡关系、分割关系

（2）立图示：组合要点配图说

a. 线性流动图示

b. 内在关联图示

c. 相互作用图示

（3）派包装：形象生动促记忆

a. 英文组合

b. 数字连读

c. 穿针引线

d. 谐音连接

e. 形象类比

【小组讨论】寻宝之路：研磨

4. Transfer-传承落地：推广经验普及化

（1）传承方式一：岗位经验操作宝典

a. 萃取任务书

b. 核心关系图

c. 基本原则/实施标准/行为规范

d. 流程步骤/核心要素

e. 关键环节/关键动作/关键要点

f. 操作说明及示例

g. 面对挑战与应对技巧

h. 配套工具

（2）传承方式二：岗位经验情景案例

a. 案例标题

b. 案例摘要

c. 案例背景

d. 问题冲突

e. 过程细节

f. 案例结果

g. 案例思考

（3）传承方式三：岗位经验视频微课

a. 定模板

b. 选图例

c. 镶动画

d. 炫转场

e. 录声音

f. 配音乐

g. 做输出

【小组讨论】寻宝之路：巡展