课程背景：

银行业务在保持高速发展的同时，也面临复杂多变的市场环境。对任何一个团队来说，要赢得竞争胜利和具备可持续发展的永动力，支行团队管理和团队经营显得尤为重要。

面对新形势，对支行管理人员的“管理能力、统筹能力、团队执行力、培养成员的能力、精细化过程管理”要求也越来越高。只有具备卓越的管理能力、执行力，以市场为导向的差异化竞争力，才能成为银行业的赢家。

本课程站在全行视野的高度，根据支行长实际管理工作，通过案例分析，理论讲解以及小组研讨等形式，全面讲解“角色认知、思维转化、队伍管理建设、教练式辅导、激励成员、目标与过程管理、执行落地“让学员充分领悟支行团队管理的核心与重要性，全面提升支行长管理与经营团队的能力。

课程对象：银行中层管理、支行行长、网点负责人、团队长、业务骨干

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲解、案例、演练、游戏、讨论与发言

课程收益：

●通过管理思维的转化，提升管理对业务重要性认知

●通过系统的管理方法，全面提升管理者的管理能力

●通过多个维度的解析，提升如何打造高执行力团队

●通过教练式技能辅导，提升团队成员间的营销能力

●通过晨夕周形式例会，指导团队精细化过程管理

●有效的管理工具运用，实现精细化与目标的管理

●通过一系列实战讲解，全面提升学员管理经营能力

                    课程大纲

模块一： 管理者的角色定位与思维转化

互动交流：网点支行长常见的烦恼….

一、 支行长管理者的角色认知

1、团队的规划者

2、团队的沟通者

6、….

二、管理者应具备的基本素养

1、敢于担责、勇于奉献

2、宽广胸怀、处事有道

5、….

三、管理者必须牢记的“七个凡是”思维准则

１、凡是工作，必须有目标

２、凡是目标，必须有计划

５、…

小组头脑风暴：完形填空，3分钟小组研讨，１分钟成功分享，老师点评

模块二：支行长经营管理能力提升

一、网点经营建设的要点

小组头脑风暴：３分钟研讨，结合讲解与实际经后需做好哪些？老师点评

二、做好一个规划，塑造愿景

引发思考：当下与未来，应该怎么做？

1、支行团队规划的标准

2、如何做市场规划

3、人才队伍规划的建议

小组头脑风暴：团队成员中，有暂不能同步的成员，怎么应对？老师点评

三、定好一个目标：量化绩效，强化管控力

1、定原则：ＳＭＡＲＴ法则

2、强目标：有细则

3、科学的分配维度

Ø 维度一：落实阶梯原则（示范工具）

Ø 维度二：落实时间原则（示范工具）

四、网点团队管理和高效队伍建设

1、怎样建立团队的管理制度，形成约束力

Ø 管理制度的作用（形成约束力…）

Ø 执行标准的细分

Ø 如何管理不同性格下属

2、团队成员的有效沟通技巧

Ø 沟通四类问题

Ø 双向沟通五个技巧

3、如何带领团队成员高效执行

Ø 逆风是最好的前进方向

Ø 团队协作5大障碍与克服方法

五、当好一名教练：提升下属能力，成就团队

1、传统型与教练型的区别

2、辅导成员效果最佳的七个时机

小组头脑风暴：5分钟小组讨论，2分钟成功分享，老师点评

3、辅导成员的五个方法

4、辅导时易犯的四个错误

学以致用：各小组选派代表，预设问题，模拟教练式辅导下属，老师点评

模块三：多维激励，给成员一支“兴奋剂”

互动交流：激励：物质与精神，孰重孰轻？

一、了解员工的工作动机

Ø 你的员工到底要什么？

Ø 追求的四个维度剖析

二、员工激励理论与激励管理实践

三、贯彻好负激励，给成员一支“镇定剂”

1、员工面谈的三个原则

2、绩效辅导流程的六个步骤

学以致用：员工辅导演练

小组头脑风暴：优秀网点，是如何快乐中群策群力、齐心协力开拓业务的…

模块四：日常精细化的过程管控

一、精细化执行的思维模型法则

二、晨会管理五项标准化重点工作

1、明确目的

2、流程要细化

3、…

三、夕会复盘四个步骤

1、分享经验（工具示范表）

2、解决问题（步骤、方法）

四、周会复盘

1、业绩上墙

2、亮点经验、问题解决

3、未来计划安排

总结：互动交流、答疑解惑、课程复盘

1、课程回顾与提炼总结

2、互动答疑、解惑环节

3、实战工具：高效的管理工具

注：以上各技巧环节需要进行角色扮演、现场演练、小组讨论等形式授课

结束：现场提问与解答