课程简介

案例课题从哪里来？如何精准描述和聚焦？案例展开的逻辑是怎样的？如何避免把案例写成了总结汇报，可读性如何体现？如何从个案中找到案例背后的归类？

本课程围绕岗位的典型工作任务，通过3个层次分解任务、3维元素组合总场景来聚焦案例主题。通过2类基本逻辑架构分场景和STAR的4维逻辑展开内容结构，并以画面感、生动化方式分场景展开案例背景、呈现案例冲突、再现决策与行动情景、对标行动结果与影响，最终从个案中总结提炼举一反三的案例经验。

课程特色

Ÿ 以学员问题为中心

Ÿ 以案例场景为抓手

Ÿ 以个性定制为特色

Ÿ 以案例产出为标准

Ÿ 以问题解决为目标

教学方式

分4个阶段，每阶段采取如下方法：“讲-范-练-评” 完整的4步教学循环

Ÿ 讲【从讲方法、给工具入手】

Ÿ 范【再追加例子和模板促进理解】

Ÿ 练【学员带着真实任务实操练习】

Ÿ 评【老师辅导、点评与修正、完善】

环环相扣，步步落实，离开课堂即有案例成果产出。

课程收益

学员学习后，能够：

Ÿ 体验一个案例萃取的完整过程，收获一个实战案例成果，习得一套可以复用的案例萃取方法，拿走一套拿来即用的案例萃取工具

随堂产出案例套件成果：

Ÿ 规划1份聚焦工作场景的《案例选题分析与规划表》

Ÿ 开发1份还原案例场景并复盘决策、行动和行动过程的《案例正文》

Ÿ 萃取1份基于个案升华的举一反三的《案例经验总结表》

课程对象

• 业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师

课程安排

• 课程时间：3天2晚，6H/天

• 人数要求：小班制分组教学方式，每班不超过30人为宜

课程纲要

导入：案例的价值与共识

• 案例的价值

• 案例的应用领域

• 案例的标准与成果

一、案例场景规划

【示例】泛化主题VS场景化主题

1.甄选标杆案例

• 标杆案例的3种类型

• 甄选标杆案例的4个标准

【示例】银行对公客户经理、柜员、华为管理的典型任务

2.分析典型任务

• 明确任务结构

• 重构聚焦任务

• 定义成功标准

【导入】倒车的影响要素

【示例】手机终端定制销售、营销收单产品

3.甄选典型场景

• 分解场景要素

• 组合筛选场景

【阶段成果】《案例规划表》

二、案例结构搭建

【体验】最强大脑

1．搭建原始框架

• 案例背后的全貌

• 案例展开的逻辑

【体验】隆中对的逻辑

【示例】大型机械销售案例要素；郁闷的老游的案例要素

2．梳理案例要素

• 切分分场景模块

• 梳理背景-冲突-行动-结果要素

3．绘制案例心电图

• 激化冲突挑战

• 亮化行动方案

• 串联心电图

【行动成果】《梳理案例心电图及要素》

三、案例正文开发

【示例】S243省道水果商户收单案例；出租车社群裂变式营销案例

1.设计案例开篇

• 案例概要撰写

• 案例引子开发

• 案例整体背景开发

【视频】中国合伙人艺术加工

2．展开案例情节

• 撰写引子与背景

• 撰写任务与挑战

• 撰写思维与行动过程

• 撰写结果与影响

【视频】坏脾气的老游；贷前调查之别墅抵押甄别

3．案例情节加工

• 内容加工：画面感

• 版面加工：图示化

【阶段成果】《案例正文》

四、经验萃取升华

【故事】小故事引发萃取的3个难点思考

1． 萃取最佳经验

【视频】射击经验萃取的影视片段

• 萃取最佳思路：观念、意识、策略、思路

• 萃取最佳实践：流程、步骤、方法、诀窍

• 萃取最佳工具：工具、表单、话术

【示例】各种技巧方法口诀化的小例子

2．升华最佳要诀

• 结构化：4有标准

• 口诀化：口诀4法

【阶段成果】经验萃取表

总结与回顾：制订案例落地计划