【课程大纲】

模块一：沟通的原点 —— 意识与态度

新社交时代下的沟通启示

向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？

换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待

沟通的过程：编码-传递-解码-反馈

沟通首先是一种态度

沟通与情商：八个低情商行为

意识与潜意识：一个沟通难点

冲突是如何发生的

沟通失误的六大源泉

没有结果导向

不能换位思考

不能统一认知

不能双向交流

不了解真正诉求

未达成有效共识

为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？

从关注对错，到关注得失

从关注立场，到关注利益

为什么“说话”不是“沟通”

为什么“认知”大于“事实”

统一认知的“SMART”原则

从单向关系到双向交流

沟通一致性法则

认知重构：认知梳理四象限

视频案例：沟通中的冲突

模块二：沟通的风格 —— 调整与配合

行为影响情绪，情绪影响行为

如何影响他人

习惯的改变：刻意练习

关于行为倾向性的三个结论

四种典型行为风格：DISC风格测评

四种风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高

四种风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免

如何与四种不同风格员工更好的沟通？

如何向四种不同风格的员工布置任务？

与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？

沟通前的准备工作：贴标签

识别他人：阅人指南

防止优势变劣势

团队的组合与配合

风格调整力：调整自己的性格特质

行为的适应（调整）能力

同理心的四种特质

视频案例：同理心的力量

实战模拟：

如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？

如何更好的向D型上级汇报工作？

I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？

自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善

模块三：沟通的方法 —— 技术与换位

在沟通中学会换位思考

什么是沟通中的客户心态

认为对方关心 VS 对方实际关心

换位技术

如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法

如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法

与上级/下级沟通的核心目标是什么

掌握基本的沟通技术

什么是好的沟通：沟通与协作的关键点

沟通中的两大期望

沟通中的Think-Do-Get

如何把一件事表述清楚：四要点

如何与“委托人”确认工作要求

如何与“委托人”确认工作方向

向上沟通的原则

如何在跨部门沟通中激励他人的行动

态度比结论更重要

实战操练：如何清晰准确的描述一件事

沟通后的行动与结果改善

视频案例：如何与理发师沟通

案例研讨：这些刁钻问题该如何回答

案例练习：销售与库存报告

角色模拟：横向沟通-订单中心刘智（待定，根据授课时间）

模块四：沟通的实战 —— 技能与应用

高段位沟通法

清晰表达的原则与方法

拒绝假设：听众档案

高效沟通者的四个内在特制

倾听能力自查与技巧练习

沟通中的“信号性字眼”

结构：脱口而出，清晰有力

结构化表达与逻辑化思考

五种脱口而出的结构化表达工具

三种在脱口而出之前的拖延技术

实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲

模块五：学以致用--学员实战问题研讨与最佳实践分享