课程背景：

团队管理是一个组织、公司赖以生存的资本，好的团队管理可以提高团队凝聚力和执行力，可以在危机发生之时迅速扭转危局，而不良的团队管理可以把一个上升趋势的团队推向毁灭，这足见团队管理的重要性。

更有实践表明：关系融洽、凝聚力强、目标一致、团结合作的团队往往能够更加顺利地完成任务，而意见分歧、关系紧张、相互摩擦、向心力差、各自为政、一盘散沙的团队往往不能有效地完成任务。因此，研究团队管理对实际管理工作具有十分重要的指导意义。

每个团队面前都站着一位Team Leader，作为团队负责人，将如何提升个人的领导力，将管理权与领导力完美结合，营造出具有高执行力的团队，创造出高绩效，这是摆在我们眼前的一份试卷，你的成绩不再是个人分值，而是整个团队的总得分。

“没有一个个体是能够表现完美的，但是作为团队我们却可以达到完美。“。本课程聚焦于团队建设中的管理者角色认知、团队沟通、团队激励、团队优化等四个部分，将之做了体系化、逻辑化的梳理，并增加了领导力如何提升的思维和方式。总之，这是一本简明管理手册，简单易学，实用性强，让你轻松掌握管理团队的个中诀窍，在实际工作中做到成竹在胸，游刃有余。

课程收益：

● 了解如何提升团队管理方法和实用技巧，掌握团队管理方法提升团队管理能力与领导力；

● 了解团队管理者的沟通策略，提升与下属的沟通能力，提高沟通效率；

● 了解如何优化团队结构的理念和方法，打造适合自己的团队结构形式；

● 掌握管理者团队培育与激励的方法与技巧，打造一批后备团队；

● 认知团队管理者自身领导力的修炼与提升，进行管理能力的晋升。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：新晋管理者和中基层管理者

课程方式：理论讲授 实战演练 案例讨论 游戏互动 答疑

课程大纲

第一讲：团队认知与自我定位

一、团队的概念

1. 了解团队的定义和内涵

1）定位：指由员工和管理层组成的一个共同体，解决问题，以达到共同的目标

2）内涵：价值观趋同、协同性配合、凝聚力一致

2. 优秀团队的特征

特征1：共具团队精神

特征2：内部优势互补

特征3：个人恪尽职守

视频分析：电视剧《林海雪原》小分队人员不多但战斗力极强，为什么？

二、团队管理者的角色定位与转换

1. 优秀团队管理者必备职业技能

1）规划能力——制定计划、设置目标（方法：SMART原则）

工具：计划任务控制表

2）激励能力——满足需求、培养动力（感性需求 理性需求）

3）专业能力——力争第一、善于创新（专业度四个层次）

4）执行能力——清晰职责，把控进度

工具：ARCPI模型、甘特图

5）评估能力——设置标准、公平对待（标准设置的四层级理念）

6）沟通能力——善用事实、达成共识

方法：有效沟通二原则

讨论：作为团队管理者，你现在的短板（制约）在哪里？

2. 团队管理者必须做好的三大角色

1）管理者——管好人，做好事

2）领导者——影响人，带好人

3）教练——帮助人，成就人

3. 团队管理应该避免中的四大角色错位

——民意代表、同情者、代表个人、领主意识

第二讲：团队沟通与任务下达

一、沟通是最重要的团队管理活动

1. 沟通是管理者最基本的职业技能

2. 团队沟通的主要目的

——消除障碍，增进合作

3. 团队沟通不畅的十大原因

——忽视、随意、独断、唯上、退缩、失信、偏袒、放任、推责、功利

二、团队沟通中的三大环节

环节1：如何表达

环节2：如何倾听

环节3：及时反馈

三、团队管理者如何与下属沟通

1. 与下属沟通过程常犯的错误

1）纠结于事情本身

2）纠结于责任归属

3）纠结于自身经验

4）纠结于组织期望

5）纠结于员工互比

2. 向下属下达任务的要点

1）不纠结对错，而是要研究标准和合适行为

2）发生错误，按制度流程办事，并改善预防

3）不宜用自己的个人经验，而应以标准为主

4）不仅要强调组织，还要强调个人的契合点

5）鼓励个人与自己的过去对比，做自我提升

3. 如何化解下属的抱怨

1）获取尽量充分的事实信息

2）理解、帮助而非指责、训斥

3）尽可能地协同任务目标

4）找到具体的差距或提升点

5）明确后续行动及计划

6）表示阶段性关注并支持

第三讲：团队激励与能力辅导

一、如何进行团队激励

1. 员工被激励的实际需求：感性需求 理性需求

2. 世界三大激励理论的认知与实际应用

二、激励团队的四大核心原则

原则1：公平原则

原则2：刚性原则

原则3：时机原则

原则4：清晰原则

案例分析：企业为什么发了奖金确没有起到效果？

三、团队管理者激励下属常用的“胡萝卜”

导入：什么是“胡萝卜”？管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些？

1. 如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”

2. 如何运用“无形激励”激发员工执行力

3. 哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的

四、如何针对不同类型的下属给予有效激励

类型1：力量型

类型2：关系型

类型3：智慧型

类型4：工兵型

五、如何辅导团队（管理者辅导团队的四种类型）

类型1：“老师型”管理者

类型2：“时刻关注型 ”管理者

类型3：“连接型”管理者

类型4：“啦啦队长型”管理者

案例分析与演练：团队中一人销售业绩特别突出，引起他人妒忌，你该如何辅导团队呢？你是属于哪一个类型的”管理者”？

第四讲：团队优化与角色分配

总结：优秀团队需要合理安排资源和优化结构

一、一支结构合理的团队应该由九种角色组成

方法：贝尔宾团队角色理论

1. 行动类：鞭策者SH、执行者IMP、完成者CF

2. 社交类：协调者CO、凝聚者TW、外交家RI

3. 思考类：智多星PL、审议员ME、专业师SP

二、团队角色理论的三个要点

1. 高效的团队与组织工作，有赖于默契协作

2. 成员可以适时的扮演一种或多种所需角色

3. 成功的协作，能够提高生产力，鼓舞士气，激励创新

思考：《西游记》里的唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚身上都有哪些角色？

思考：贝尔宾团队角色理论在团队管理中的应用

第五讲：团队管理与自我提升

一、团队管理者领导艺术提升

导入：什么叫领导力？

1. 领导力与管理权的区别

2. 领导力对于组织的四个作用

作用1：使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力

作用2：使人们的潜能发挥到尽可能大的程度

作用3：使团队文化、关系、感情变得更融洽

作用4：弥补组织流程、制度等硬性规则所没能触及到的领域

二、卓越领导力的基本素养要求

1. 优秀领导者必备素质

——公平、开放、宽容、适度

2. 个人领导力塑造的八个方面

——计划、组织、控制、协调、应变、创新、激励、培养

3. 优秀团队领导者如何用人

1）用人之长，避人之短

2）善于表扬，善于批评

3）注重团队，树立标杆

4）因人制宜，因事制宜

5）少用命令，多用问句

6）不偏不斜，公正公开

4. 打造高效团队的四大策略

策略1：以目标为导向

策略2：以执行为重点

策略3：建立标准流程

策略4：营造团队氛围