【课程大纲】
模块一、角色认知与管理思维
² 开场互动-管理角色
² 案例：业务到管理的成长挑战
1. 管理角色与思维转变
1) 个体到团队
2) 优秀的员工和主管有什么区别
3) 德鲁克对管理的定义
4) 准确把握管理原则与权力
² 思考与讨论：驾驶员心态
2. 管理者的五项职能（POCCC）
1) 计划Plan就是确立目标并制定行动计划；
2) 组织Organization就是建立一个有效的团队；
3) 指导Coach就是对部属的辅导与激励；
4) 协调Coordinate就是连接、联合、调和所有的活动及力量；
5) 控制Control就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
² 现场测试：管理能力自我评价
3. 管理者角色误区及克服
1) 生产技术型
2) 盲目执行型
3) 大撒把型
4) 劳动模范型
5) 哥们义气型
4. 管理者必备技能结构
1) 影响力
2) 执行力
3) 领导力
5. 管理者应具备的意识
1) 团队意识
2) 责任意识
3) 效率意识
4) 成本意识
5) 创新意识
6) 问题意识
模块二、跨部门沟通与团队协作
1. 常见的沟通误区
1) 信息不明确，易产生歧义
2) 猜测对方的意图
3) 信息过滤与失真
4) 滔滔不绝，重点不突出
5) 带有情绪
2. 现场练习：心理学沟通风格趣味测试
1) 理解自我沟通风格
2) 理解他人沟通风格
3. 如何与不同风格的人沟通
1) 权威型
2) 社交型
3) 平和型
4) 实干型
4. 跨部门沟通常见的障碍及误区
1) 缺乏沟通和协作管理
2) 组织内信息的传递及流失
3) 部门间沟通和协作时缺少技巧
4) 只强调部门利益，缺少全局意识
5) 案例分析：情景案例
5. 跨部门沟通不畅的常见原因
1) 组织职能的分歧
2) 部门利益的分歧
3) 个体沟通风格的差异
4) 部门及岗位本位主义
5) 横向沟通机制不健全
6) 沟通文化不成熟
6. 跨部门沟通的四项技巧
1) 换位思考，同理心聆听
2) 寻求双赢的解决方案
3) 减少抱怨，主动担当
4) 自我情绪管理，觉察对方情绪
模块三、团队辅导与部属培育
1. 部属培育的意义
1) 能与下属之间建立信赖的关系
2) 可达成自我实现
3) 留住优秀的人才
4) 建立良好的组织风气
5) 提升团队业绩
2. 部属培育的路径
1) 由不愿而愿
2) 由不知而知
3) 由不能而能
4) 由不动而动
5) 由不惯而惯
² 情境体验：牢骚满腹的小张
3. 员工成长阶段及领导风格
1) 热心的新员工
2) 学技术的员工
3) 需要被支持的思考者
4) 独立的完成者
² 现场演练：对号入座练习
4. 部属培育的四项策略
1) 创造环境
2) 绩效伙伴
3) 激发承诺
4) 善于学习
5. 部属培育常见的六种误区及克服
1) 误区一：没有时间?
2) 误区二：自己做比较快?
3) 误区三：教会徒弟饿死师父?
4) 误区四：死活都教不会?
5) 误区五：与其流失，不如罢手?
6) 误区六：都是培训部门的事?
模块四、情绪压力管理与情商领导力
1. 高情商管理者的四项修炼
1) 自我意识
2) 自我管理
3) 社会意识
4) 人际关系管理
2. 情商与影响力修炼
1) 情绪的内涵
2) 解读情绪、接纳情绪
3) 四种基本情绪及其正面意义
4) 面对负面情绪的正确心态
1. 增强内心力量，建立积极的思维路径
1) 利用自我形象与自我谈话改变现实表现
2) 学与练：自我悦纳
3) 学与练：接纳他人、让爱流动
2. 建立和谐人际、减轻职场关系压力
1) 职场人际关系管理的基本精神
2) 建立和谐人际的心理学技法
3) 与客户、上级、下级、同事的相处之道
4) 案例分享：咖啡-一种从容和谐的职场智慧
步骤1：驻足、聆听
步骤2：找到、发现
步骤3：习惯、传播
模块五、部属激励与团队凝聚力打造
1. 激励的定义及关键要素
1) 每个人都要不断重新定义自己的珠穆朗玛峰！
2) 人的动力大部分来自于对自己现状的不满意。
3) 正激励与负激励
4) 物质激励与精神激励
² 练习：每个人定义自己的珠穆朗玛峰
2. 管理者如何激励员工
1) 部属最关心的10件事
2) 员工寻求什么
3) 员工对工作的热情和抵触
4) 员工士气为何低落
² 案例分享：盖诺普Q12测试与分析
² 现场练习：工作满意度测试
3. 四种类型的下属激励技巧
1) 指挥型员工
2) 关系型员工
3) 智力型员工
4) 工兵型员工
4. 有效激励的三种途径
1) 环境激励
2) 自我激励
3) 团队激励
4) 视频分享：永不放弃！
5. 反馈的方式：
1) 正面反馈
2) 纠正反馈
3) 三明治式反馈
² 现场演练：一分钟反馈
模块六、高效时间管理与工作效率提升
1. 时间管理的挑战与陷井
1) 缺少计划
2) 缺乏自律
3) 干扰
4) 授权不足
² 练习：自我时间管理水平测评
2. 常见五个时间杀手及克服
1) 拖延
2) 干扰
3) 无效的会议
4) 不会说“不”
5) 授权不足
3. 时间管理的工具与方法
1) 工具1：时间管理四象限（重要紧急模型）
2) 工具2：八二法则
3) 工具3：六点优先工作制
² 现场练习：一周时间规划
课程总结篇：团队共创与课后落地实践
【培训模式】
在我们特有的培训模式中，综合运用各种方式和方法来调动学员学习的积极性和参与性，最终达到学习的目的：理解、接受和相信新的观念和方法，并致力于在工作和生活中运用这些方法来提升自己和提高团队的绩效。每个主题将运用到以下不同的形式和方法：
1. 互动演练环节
开场分享、活动
活动和游戏体验
趣味管理练习
角色演练
2. 管理大师视频
3. 现场讲师引导与启发
故事引导
案例讨论和解析
4. 实践与应用
行动计划与实践
后续跟踪和辅导
持续营造积极工作氛围，实现知识共享。
