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厅堂现场管理与微沙龙...

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厅堂现场管理与微沙龙活动的开展 (一天)

发布日期:2023-07-25

385

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

刘晓霞

银行网点转型与服务提...

常驻地址:南通
擅长领域:网点管理攻略:支行长、网点主任、会计主管(或运营主管)等 1.卓越支行长科学管理转型与提升 2.网点主任营销管理能力提升 3.网点管理力提升与高绩效团队打造 4.服务管理与业绩推助 5.网点精细化管理一日流程 6.内勤行长综合管理能力提升 7.网点营销活动的策划与实践 8.如何做好客户服务体验设计 二、服务营销技能:(网点负责人、客户经理、大堂经理、服务管理人员等) 1.智能化转型下的服务营销与现场管理 2.厅堂主动服务营销与沟通技巧 3. 银行私域流量与数字化营
详细介绍: 国际注册高级人才发展培训师 魅言工坊创始人 中级经济师中国共产党员 国际注册职业培训师 中商联高级企业培训师 寰球融合大学(...

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厅堂现场管理与微沙龙活动的开展 (一天)

发布日期:2023-07-25

385

课程大纲

(一天)

课程亮点为:特别推出的”厅堂微沙龙“活动形式,同时解决”客户等待烦躁“和”金融产品的营销“两大问题

第一单元 厅堂现场管理的涵义

1、动态管理与现场控制的意义

物的管理、人的管理、事的管理

2、银行网点现场管理的有效工具

一会、两表、三巡检

       3、精细化管理的意义——减少浪费,提升效率

第二单元  现场管理的科学化与精细化实操

第一节 营业前的管理策略与操作要点

1、宣传公告陈列技巧与网点视觉营销

2、如何运用工具快速、高效进行环境管理?

3、如何让晨会成为一天现场管理的最佳起点?(百佳网点晨会分享)

指标短板分析  当日营销主题确定   营销话术与员工训练

 第二节 营业中常见问题的处理技巧

    (一)客户管理技巧

            1、客户已习惯于去柜台,不愿意去自助区怎么办?

            2、优先服务贵宾客户时,普通客户抱怨不断如何是好?

            3、客户要急事求助插好队,其他客户有意见如何处理?

            4、客流激增,窗口不够用……

    (二)员工现场辅导

如何教练那些做事磨蹭的员工?——现场辅导技巧

如何调节员工情绪?——行为纠偏与三明治沟通法则

团队联动营销的灵魂人物和重要工具——如何抓住重点

第三节    营业终的管理                          

1、清场时的注意事项

     2、客户意见薄的检查与答复

     3、服务营销日志的登记与管理

     4、班后分析会

第三单元  微沙龙——厅堂管理必杀技

(一)厅堂微沙龙的开展在厅堂管理中的意义和作用

     1、转移客户等待中焦虑、2、改善客户感受

3、批量宣导产品、4、用户习惯教育

(二)“厅堂微沙龙”与“营销促销”有什么区别?

               目的不同、规模不同、频次不同

           (三)成功开展微沙龙的几个注意事项

最佳开展时间及时机  宣读对象

主持人的安排  准备工作

宣读流程  宣读话术  

案例演练:

每个组自选一个主题现场宣导(主题可是产品介绍、服务介绍、现场营销等)

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