课程时间：全天6小时 2期

课程对象：全员 每期约300人

课程地点：西安市儿童医院

主讲老师： 彭清清

一、疫情后医疗服务需求于医患关系现状

1、英雄归来，高度关注下更要重新定位

2、后疫情下的服务需求变化

3、疫情后医护人员情绪压力管理

4、不要做内心善良表面冷漠的医生

4、医疗体制机制与政策法规

5、医患之间信息的不对称性

6、大医院虹吸效应的问题与现状

7、社会对医务工作认知的局限性

8、媒体传播的负面影响

9、“重业务、轻沟通”的工作习惯

10、医院和医生法律知识的不足

11、医疗服务商业化带来的困扰

二、和谐医患关系建立的对策

1、好医生要有良好的沟通能力

2、如何建立良性的职业权威

3、医生人文知识的培养

5、完善的医疗纠纷处理制度

6、社会对医疗卫生知识的普及

7、有效运用媒体正确舆论导向

三、关注患者需求的医护服务与沟通技巧

1、临床沟通与职业素养

2、注重患者体验的有效表达

3、临床中常见的沟通禁忌

4、错误称呼带来的麻烦

5、共情的定义与如何使用

6、赞赏也是一种治疗手段

7、正确评价同行的诊断与治疗

8、让患者快速接受信息的表达方式

10“保护性”语言有哪些？

11、获得完整信息的提问方式

12、如何与不同文化背景的人进行交流

13、与患者亲属交流的技巧和禁忌

14、与学龄前儿童的沟通

15、不规范病例引发的纠纷

16、医生必须掌握的基本陈述技巧

17、如何传达坏消息

18、面对患者家属愤怒情绪稳定局面的方法

20、医生的这些举止也在说话

21、了解个体差异才能顺畅沟通

22、患者本人和家属意见不一听谁的？